¡Vaya! No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico.

[Carloscvm]

Cuando intento acceder a movistar+ en mis dispositivos introduciendo mi correo electrónico y contraseña, me da un error de identificación.

Al acceder a recuperar mi usuario, introduzco mi correo y me indica que no hay cuenta asociada a dicho correo, como indica el título.

Sin embargo, al acceder a activar mis claves, introduzco el correo y me indica que ya tengo activado Movistar+ en tus Dispositivos.

¿Pueden ayudarme?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carloscvm

Pásanos tus datos personales por privado en este enlace, junto al usuario y correo que estás usando, para que traslademos la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carloscvm

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Carloscvm,

Perdona por la demora en respuesta.

En relación a tu consulta, soporte comprueba que existe una incidencia con tu usuario, por ello se ha procedido a dar de baja la cuenta con nº de gestión  617271447719.

Pasadas 24 horas, te remitimos que vuelvas a realizar el registro y alta de la cuenta Movistar + en dispositivos. Puedes realizarlo pulsando aquí

Estaremos a la espera que nos confirmes si has conseguido acceder con el nuevo usuario.

Saludos

Belén

[Carloscvm]

He seguido vuestras instrucciones, me ha llegado la contraseña nueva y ya puedo conectarme a Movistar+ desde mis dispositivos.

Muchísimas gracias por vuestra ayuda.