Yomvi no se oye en tablet asus con Android 6

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lucas Hernández Morey

Bienvenido a la Comunidad!

Para poder revisarlo, nos puedes enviar por privado el número de la línea y el NIF del titular por favor

Un saludo
Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lucas Hernández Morey

Hemos recibido los datos!

Pasamos el caso a los compañeros de soporte para que lo puedan revisar

A la mayor brevedad posible te informarán

Un saludo

Mercedes

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Los requisitos de un dispositivo Android para Yomvi son:

Android 4.0 o superior. Como mínimo un procesador Dual Core y 1 GB de Memoria RAM

Pero ten en cuenta también el requisito de velocidad de la conexión: 3 M de mínimo requerido y 6 de recomendado para un buen funcionamiento.

Tu conexión es ADSL. Por favor, haz una prueba de velocidad desde tu tablet en las mismas condiciones en las que normalmente ves Yomvi.

Si te da menos de 6 M comprueba que no tengas otros aparatos conectados al router (por ejemplo teléfonos móviles) y cierra todas las aplicaciones de la tablet que no necesites en el momento. Y ponte con la tablet al lado del router para evitar las pérdidas por distancia.

Si la velocidad supera el mínimo, por favor, danos mas información de la tablet: marca y modelo, memoria disponible (RAM),tipo de procesador si lo conoces y qué versión de Android (6.0 o 6.0.1)

saludos,gg

[Lucas Hernández Morey]

Hola, Mi tableta es una Asus zenpad 10 de hace unos días. Funciona perfectamente, incluso los anuncios en yom vi se ven y se oyen, pero al ver o descargar una peli de yomvi, no se oye. Se ve perfectamente, pero no se oye, como si los Dodgers de sonido no estuvieran actualizados

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Como te dije el problema puede no ser tu tableta sino tu linea. Por favor, haz una prueba de velocidad desde la tableta y dinos cuanto te sale. No es lo mismo visualizar un video corto como un anuncio que una película completa.

saludos,gg

[Lucas Hernández Morey]

Hola. El resultado de un ping de 241 ms descarga 832 kb/s y subida 55 kb/s.
Comentaros que con mi teléfono Asus zenphone 2 con Android 5, no tengo problemas con Yomvi. Se ve y se oye perfectamente con las mismas condiciones que empleo para la tableta.
Gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Pues si quieres pasamos una incidencia. Necesitaremos algún dato ams de la tableta:

Memoria disponible (RAM)

Versión exacta de Android (6.0 o 6.0.1)

Tipo de procesador si lo conoces

Saludos,gg

[Lucas Hernández Morey]

Ok, la tableta tiene 2 gigas de memoria y un procesador quad core 64 bits, y Android 6.0.

Gracias.

[OriolCisteró]

Me pasa lo mismo con la ZenPad 10.  En yo yomvi Se oyen los anuncios y trailers pero las películas no. 

 Las películas de otros orígenes si se ven y oyen.

Alguna sugerencia?

Modelo z300M 2Gbytes ram, quad core 1.3, android 6.0

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @OriolCisteró:

Bienvenid@ a la comunidad!!

Para revisar tu caso, necesitamos que nos envíes un mensaje privado

con tus datos personales (Nombre, Nif y Tfno fijo)  y lo miramos.

Saludos. Gladis

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @OriolCisteró

Recibidos tus datos. Lo revisamos y te decimos algo

Un saludo

Alejandra

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola OriolCisteró

El servicio yomvi se ve en muchos dispositivos, pero no en todos. Puedes consultar el listado de terminales android compatibles aquí. Se accede a esta información desde la web del servicio, pinchando en Android y después en dispositivos compatibles.

Saludos

Chus