ZELERIS APESTA

ToniBarrera
Más integrado que la RDSI
ZELERIS APESTA

Han entregado mi paquete a otra persona, soy cliente de movistar y os recomiendo comprar en tienda no on-line porque esta empresa no se entera de nada, imposible contactar con alguien que te explique que ha pasado o el estado de tu pedido... Una vergüenza de empresa. Movistar se ha equivocado al 100% con ellos. Me van a [....] las navidades a los niños y estoy en la ocu se van a 

Mensaje 1 de 7
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @ToniBarrera 

 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar! 

 

Lamentamos sinceramente lo que nos comentas; por favor déjanos por privado tus datos personales para consultar el pedido que tienes en curso, y trasladar a Zeleris tu consulta. 

 

Para enviar un mensaje por privado, colocas el puntero del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial. Movistar" y te aparecerá el enlace de privado. 

 

Saludos, Xavier.

 



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ToniBarrera
Más integrado que la RDSI

Os he enviado un privado 

Mensaje 3 de 7
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @ToniBarrera 

 

Ya tenemos tus datos por privado. Realizamos las gestiones necesarias y te informamos pronto. 

 

Saludos



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Mensaje 4 de 7
250 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @ToniBarrera 

 

Esperamos que nuestro servicio desde la Comunidad, ayudará con tu consulta y gestión.

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas. 

 

Un saludo,

José Tomás.



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Mensaje 5 de 7
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Oleafincas sl
Yo probé el VDSL

Nuestro caso en Rincón de la Victoria, Málaga. Sustracción Iphone 16 pro 256.

 Solicitamos a Movistar con financiación a 24 meses 2 móviles Iphone 16 pro 256. El 20 de septiembre, viernes, llega el paquete a nuestra oficina a través de la empresa de transporte Zeleris.  El lunes 23 abrimos el paquete y solo hay 1 terminal. Observamos la caja y vemos que ha sido manipulada por un lateral. Presentamos denuncia en la Guardia Civil.

 Damos traslado de la denuncia a Movistar y nos remitimos varios emails sin que se de solución al problema. Solicitamos a Movistar que de de baja el IMEI del teléfono.

Días después concretamente el día 30 de septiembre, se persona en la oficina el transportista de Zeleris para que firmemos un albarán referente a la entrega, que evidentemente no firmamos. Igualmente ponemos en conocimiento de Movistar esta anomalía.

Movistar nos indica que NO van a restituir el móvil valorado en 1.185,60 + IVA.

Esa es la respuesta de Movistar para un cliente de empresa desde hace más de 20 años.

Además de interponer la denuncia en el juzgado, también hemos puesto hojas de reclamaciones a Movistar y Zeleris y procederemos al cambio de compañía.

Lamentablemente vistos los foros y publicaciones en redes sociales es una práctica habitual los problemas con las entregas de Zeleris…. paquetes no entregados, paquetes abiertos, o albaranes falseados.  Vemos en diferentes foros que hay muchos usuarios afectados por esta práctica, el problema es que si no se interpone denuncia a la policía o guardia civil no se llega a ningún sitio.

El problema lo tiene Movistar que confía las entregas a una compañía de poca fiabilidad, y es Movistar la responsable de que los terminales lleguen a su destino, no puede excusarse en que ellos lo entregaron a Zeleris.

Zeleris es una empresa perteneciente al grupo de Telefónica por lo que tampoco dan una solución ni los unos ni los otros.

Igualmente daremos toda la publicidad en redes sociales de estos hechos, para que esta práctica no quede impune como están acostumbrados.

 

 

Mensaje 6 de 7
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @Oleafincas sl 

 

Vemos que, nos has proporcionado la misma información en otra conversación que tienes abierta. Para evitar duplicar respuestas y poder atenderte de manera más eficiente, continuaremos ayudándote a través de esa conversación. Agradecemos tu comprensión. 
 
Saludos. 

Viviana. 



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