ahora en directo no actualiza _Apple TV_

[fili]

concretamente es un apple tv , tengo dos dispositivos mas y no ocurre (firetv y Xiaomi)

en la pantalla principal, en la linea de "ahora en emisión" no se actualiza con la linea de tiempo, es decir que si estoy viendo un programa y se termina y empieza el siguiente no se actualiza la información y si retorno al "ahora en emisión" también esta desfasado mostrándome el programa que dieron anteriormente.

si entro en la guia, sin contar lo incomoda que es de visualizar funciona bien la linea de tiempo con la programación.

he apagado el router 10 minutos

he desvinculado todos los dispositivos,

he vinculando solo dos y en el firetv funciona correctamente y en el Apple TV continua igual

adjunto unas imágenes para mejor comprensión, se ve claramente que mientras están dando al rojo vivo, me muestra la información de aruseros en las dos situaciones

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fili

Realiza por favor los siguientes pasos: 

Apaga el router y el dispositivo durante 10 minutos y vuelve a conectarlos. Comprueba si el dispositivo tiene alguna actualización de software disponible, desinstala la APP del dispositivo, reinicia el dispositivo y desvincúlalo nuevamente de los dispositivos asociados. Intenta identificarte y comprueba si puedes acceder correctamente.   

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel

[fili]

bueno, después de hacer todo lo que me indicas continua sin actualizar, y veo que no soy al único que le pasa algo similar

vuelvo a adjuntar unas fotos de hoy

v

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fili

Al persistir, para poder trasladar tu caso, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar:

- Nombre completo y DNI del titular. 
- Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Móvil de contacto.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Marca y modelo.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes obtenerla aquí).

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fili

Hemos recibido tu privado.

Necesitamos que nos facilites la IP. En nuestro post anterior tienes el enlace para conseguirla.

Saludos

Cristina

[fili]

enviada

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fili

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @fili

En primer lugar te pedimos disculpad por la demora en la respuesta.

Hemos trasladado tu caso al departamento responsable para que sea revisado. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @fili

Seguimos pendientes de tu caso. en cuanto tengamos alguna novedad te la trasladaremos. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @fili

Continuamos pendientes de recibir respuesta por parte del área responsable.  En cuanto tengamos información, nos pondremos de nuevo en contacto contigo.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @fili

Tu caso está seguimiento en la Comunidad. Estamos a la espera de respuesta por parte del área responsable. 

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @fili

Nos comunican desde el área responsable que lo solucionarán en el próximo paso a producción pero no disponemos de fecha. 

Un saludo

Margarita

[fili]

no termino de entender "el próximo paso a producción" y el no disponer de fecha me suena a muy largo.

esto se me va a compensar de alguna manera? 

me estáis vendiendo un servicio que no me estáis dando con el mal funcionamiento de la aplicación.

[Comercial_movistar]

Hola @fili

Se trataría de una actualización de mejora del servicio, pero sentimos informarte que no disponemos de fecha de previsión.

Nuestros compañeros de Movistar+ trabajan continuamente en aspectos técnicos y  de usabilidad de Movistar+ en dispositivos y entendemos será una de los puntos a mejorar en futuras actualizaciones

Un saludo

Tere

[fili]

me parece perfecto que trabajen continuamente en aspectos técnicos y que este problema sea un punto a solucionar.

pero insisto, este problema me impide disfrutar del servicio que estoy pagando y espero que me compenséis de alguna manera.

gracias

[Comercial_movistar]

Hola @fili

Lamentamos las molestia ocasionadas.

Una vez este solucionado podemos tramitar la reclamación para que sea estudiada por el departamento responsable.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @fili 

No hemos recibido respuesta a nuestro último post. Procedemos a cerrar el hilo conforme a  las normas de la Comunidad de Movistar.

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantadas de atenderte

Un saludo
María