error de autenticación, no puedo conectarme a Movistar Plus desde fuera de casa,

[JOSE MANUEL 63]

no puedo conectarme a Movistar Plus desde fuera de casa, he metido mil veces la clave y no es ese el problema, llamado al 1004, 1002 y nada. Desesperado

[algabe]

Saludos, te conectas fuera de casa desde un PC?. Tienes instalado el antivirus Kaspersky en ese PC?.

Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

[algabe]

Saludos, te conectas fuera de casa desde un PC?. Tienes instalado el antivirus Kaspersky en ese PC?.

Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

[JOSE MANUEL 63]

Gracias, pero no tengo antivirus, no puedo ni con mac ni iphone y si desde wifi de cada, sin problema, solo es fuera conectado a movistsr

[JOSE MANUEL 63]

Otra solucion algabe? Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JOSE MANUEL 63

¿Fuera del domicilio te estás conectando por wifi? Si es así, para poder ayudarte con la incidencia, necesitamos que nos facilites la dirección IP y tu usuario por privado.


Un saludo
Marisa 

[JOSE MANUEL 63]

Marisa, solucionado, lo puse en modo avion, cambie contraseña y ahora funciona, no era fuera de domicilio con wifi, era con la red de movistar movil, gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JOSE MANUEL 63

Nos alegra que lo tengas solucionado, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Marisa