no puedo entrar a mi usuario app

Ramona6
Más integrado que la RDSI
no puedo entrar a mi usuario app

Hola , pido ayuda por aqui ya que no puedo entrar en la app me han cambiado la contraseña y el email de recuperacion, por mas que he llamado al 1004 me dicen que mi email de contacto es correcto que es cierto porque recibo toda la informacion pero mi contraseña esta cambiada y el email de recuperacion figura otro totalmente distinto...

 

despues de haver llamado varias veces no me lo solucionan es posible borrar mi usuario y vovler a empezar?

 

gracias

 

Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS 10
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Ramona6

 

En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad.

 

Para resolver la incidencia que nos indicas, necesitamos que nos facilites por privado,  copia del dni por ambas caras, teléfono de contacto y horario preferible para que te localicen, importe de una de las 3 últimas facturas y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria.

 

Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

 

Saludos. Toñi

 

 




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Mensaje 2 de 11
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Ramona6

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

 

Un saludo

Tere

 

 




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Ramona6
Más integrado que la RDSI

Hola de nuevo,

 

haveis podido solucionar algo?

Mensaje 4 de 11
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Ramona6

 

Estamos consultando tu caso.

 

Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 5 de 11
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Ramona6

 

Te hemos enviado un privado con información relacionada sobre tu caso.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 6 de 11
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Ramona6

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas  desde nuestro último post. Seguimos a la espera de recibir la información solicitada para poder ayudarte.


Un saludo
María




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Mensaje 7 de 11
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Ramona6

 

Hemos recibido tu privado con la información y te hemos dado respuesta.

 

En cuanto las gestiones estén realizadas, te lo confirmamos.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 8 de 11
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Ramona6

 

Hemos realizado la actualización del email para que puedas regenerar la contraseña.

 

Quedamos pendientes de que nos confirmes que has podido modificar el usuario de Movistar Plus+ por si necesitas de nuestra ayuda.

 

Saludos

Cristina




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Mensaje 9 de 11
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Ramona6


¿Has podido modificar el usuario de Movistar Plus+?

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 10 de 11
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Ramona6

 

Tras confirmarnos que la incidencia está resuelta, pasamos a cerrar el hilo.

 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

 

Un saludo

Gema

 




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