Hola , pido ayuda por aqui ya que no puedo entrar en la app me han cambiado la contraseña y el email de recuperacion, por mas que he llamado al 1004 me dicen que mi email de contacto es correcto que es cierto porque recibo toda la informacion pero mi contraseña esta cambiada y el email de recuperacion figura otro totalmente distinto...
despues de haver llamado varias veces no me lo solucionan es posible borrar mi usuario y vovler a empezar?
gracias
Hola @Ramona6
En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad.
Para resolver la incidencia que nos indicas, necesitamos que nos facilites por privado, copia del dni por ambas caras, teléfono de contacto y horario preferible para que te localicen, importe de una de las 3 últimas facturas y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria.
Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
Saludos. Toñi
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Hola @Ramona6
Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.
Un saludo
Tere
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Hola @Ramona6
Estamos consultando tu caso.
Volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Tere
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Hola @Ramona6
Te hemos enviado un privado con información relacionada sobre tu caso.
Un saludo
Tere
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Hola @Ramona6
No hemos vuelto a tener noticias tuyas desde nuestro último post. Seguimos a la espera de recibir la información solicitada para poder ayudarte.
Un saludo
María
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Hola @Ramona6
Hemos recibido tu privado con la información y te hemos dado respuesta.
En cuanto las gestiones estén realizadas, te lo confirmamos.
Un saludo
Cristina
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Hola @Ramona6
Hemos realizado la actualización del email para que puedas regenerar la contraseña.
Quedamos pendientes de que nos confirmes que has podido modificar el usuario de Movistar Plus+ por si necesitas de nuestra ayuda.
Saludos
Cristina
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Hola @Ramona6
¿Has podido modificar el usuario de Movistar Plus+?
Saludos
Pilar
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Hola @Ramona6
Tras confirmarnos que la incidencia está resuelta, pasamos a cerrar el hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
Gema
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