pelicula wild wild west tiene un candado porque

[luis fernando]

saludos la pelicula wild wild west tiene un candado y no pyedo verla tengo la tarifa antigua fusion premiun gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luis fernando

¿Has probado en varios dispositivos?

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto) junto con la imagen del error.

En este post tienes los pasos a seguir para insertar la imagen.

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos. 

Un saludo

Gema

[luis fernando]

saludos memsaje privado enviado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @

¿Has probado en varios dispositivos si aparece el candado?

Tras escribir el texto que quieras en el mensaje de la comunidad puedes adjuntar una imagen picando en el símbolo de imagen, la cámara fotográfica. 

Un saludo

Gema

[luis fernando]

saludos gema me pasa en el ordenador portatil donde veo movistar en dispositivos  gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luis fernando

Hemos recibido los datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos. 

En el caso que tengamos que trasladar tu incidencia y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado, además de los datos ya enviados, el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación y los siguientes datos: 

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo 
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador, el navegador y la versión
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión 
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible).

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @luis fernando

Puedes probar en otro navegador.  Si no se soluciona cambiando de navegador , pásanos los datos solicitados anteriormente por privado para trasladar la incidencia.

Saludos. Toñi

[luis fernando]

saludos toñi en el navegador google crone y microsotf edge tambien sale el condado y pone mejora tu tv  gracias

[Comercial_movistar]

Hola @luis fernando

Para trasladar la incidencia, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos:

 Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo 
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador, el navegador y la versión
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión 
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible).

Para facilitarnos la Ip es necesario que apagues el router durante 10 minutos. Antes de enviarnos los datos, prueba a acceder a la película de nuevo, una vez apagado y encendido el router.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @luis fernando

Hemos trasladado lo que nos indicas relacionado con la película Wild Wild West a nuestr@s compañer@s.

En cuanto tengamos respuesta contactamos contigo 😉

Un saludo 

Eugenia

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @luis fernando

Nos confirma el área responsable que se trata de un error en el catálogo y la película no está disponible a través de Movistar+ en dispositivos.

Nos indican que puedes visualizarla a través de tu descodificador.

Disculpa las molestias 😉

Un saludo

Eugenia