problema al ver movistar en wifi

[mikarissa]

Tenemos contratado el servicio de movistar + lite y no nos permite conectarnos a través de la línea de otro operador. Hemos realizado las siguientes pruebas:

Desinstalado e instalado nuevamente aplicación de movistar

Cambio de contraseña por si fuese fallo de validación de usuario

Reincio de los equipos donde tenemos la aplicación instalada, Smart tv, móviles

Reinicio del router del operador, tengo la línea de internet contratada con Netllar

Conexión de la aplicación a través del móvil con los datos móviles desactivando el wifi y si se conecta, el operador con el que lo he probado es Masmovil.

El resto de plataformas de contenidos funciona correctamente, netflix, hbo, amzon, Disney, etc.

Cuando me conecte me indica un mensaje que indica que no es posible realizar la conexión, Por lo que parece un problema de permisos o bloqueos de IP por parte de movistar, he realizado prueba en domicilio de un amigo con la conexión del mismo operador, pero en otra población y sí que puede conectar la aplicación.

Necesitamos que nos abran los rangos de IP de nuestra conexión

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mikarissa

Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los valores fundamentales de esta Comunidad.

Te informamos de que el servicio Movistar Lite es atendido en: 

 ayuda.movistarlite@telefonica.com y en el Chatbot de movistar.es/lite.

Un saludo

María

[mikarissa]

hola, perdon, lo que tengo contratado es movistar fusion...no el lite, con el futbol y algo mas....

y no nos permite conectarnos a través de la línea de otro operador. Hemos realizado las siguientes pruebas:

Desinstalado e instalado nuevamente aplicación de movistar

Cambio de contraseña por si fuese fallo de validación de usuario

Reincio de los equipos donde tenemos la aplicación instalada, Smart tv, móviles

Reinicio del router del operador, tengo la línea de internet contratada con Netllar

Conexión de la aplicación a través del móvil con los datos móviles desactivando el wifi y si se conecta, el operador con el que lo he probado es Masmovil.

El resto de plataformas de contenidos funciona correctamente, netflix, hbo, amzon, Disney, etc.

Cuando me conecte me indica un mensaje que indica que no es posible realizar la conexión, Por lo que parece un problema de permisos o bloqueos de IP por parte de movistar, he realizado prueba en domicilio de un amigo con la conexión del mismo operador, pero en otra población y sí que puede conectar la aplicación.

Necesitamos que nos abran los rangos de IP de nuestra conexión

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mikarissa

¿Puedes facilitarnos el rango de IP´s a los que te conectas? Este dato debe facilitártelo tu operador.

Saludos

Pilar

[mikarissa]

buenos dias,

esto es lo que me ha enviado mi proveedor

El rango de ip son 154.60.232.0/24 y 154.60.233.0/24

saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mikarissa

Hemos recibido los datos, vamos a trasladarlos a los responsables y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Me confirman que esos rangos ya están geolocalizados correctamente. ¿Puedes probar a apagar tu router durante unos minutos y nos cuentas si se soluciona?

Un saludo

[mikarissa]

hola, buenos dias,

He probado la solución que me has dicho, perotodo sigue igual, no pudo conectar a traves de wifi. Ni smart tv, ni ipad ni pc

Saludos

[mikarissa]

Sigo sin poder conectarme via wifi.....alguna solucion???