problemas visualización YOMVI en Smart TV Samsung

[mosayco]

Hola, mi problema se resume en que no puedo visualizar los videos del reproductor de Yomvi. Puedo acceder a la app que tengo instalada (y actualizada)  en mis dos televisores Samsung Smart tv (WIFI), puedo identificarme y navegar por la aplicación y el catálogo sin problemas pero cuando elijo un canal, o serie o película...arranca el reproductor pero no veo imagen alguna solo un fondo negro y un icono giratorio que indica que está cargando (?¿) eternamente. Ocurre lo mismo cuando entro en el menú de configuración y hago la prueba de conexión que incluye la visualización de un video en HD o SD, tampoco veo nada más que un fondo negro y la figurita girando sin fin.
Los televisores figuran en la lista de compatibles: UE22ES5410WXXC  y  UE46ES6100WXXC
También quiero destacar que he instalado la app Yomvi en mi tablet Android y funciona a la perfección en todas las estancias de la casa con WIFI. En el PC también funciona sin problemas.
He probado los dispositivos de forma independiente, nunca a la vez. Otras aplicaciones de streaming que tengo instaladas funcionan con normalidad desde hace "años", como Viki por ejemplo.
Alguna idea? Agradecería mucho cualquier propuesta.
Gracias de antemano. 🙂

saludos.-

pd: El Smart HUB de estos modelos de Samsung incluye la aplicación por defecto por tanto no puedo desinstalarla, solo actualizarla.

[ajls69]

Creo que el problema que tienes es que el fiware de los televisores no estan actuailzados. En un minuto lo resuelves

[mosayco]

El Smart Hub está actualizado, si a eso te refieres y si no...dime cómo actualizo el firmware en un minuto? porque se supone que se actualiza automáticamente via internet cuando es necesario.

saludos.-

[ajls69 · Accepted solution]

tienes que buscar en el menu de tus televisores

-configurarcion o asistencia tecnica

-actualizacion del sofware

- en linea

Un saludo

[mosayco]

Hola de nuevo. Gracias por el consejo me ha costado un poco porque tuve que buscar en asistencia y aunque aparecía una opción desactivada al final funcionó y pude actualizar el software de los televisores, despues de esto tuve que actualizar de nuevo el Smart HUB y de nuevo la app de Yomvi...pero al final reto conseguido! 😄
Ya funcionan los dos. Muchísimas gracias

saludos.-

[ajls69]

Me alegro de que lo tengas resulto. De vez en cuando prueba a  actualizar los televisores, porque no se actualizan automaticamente.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mosayco

Me alegro de que ya lo tengas resuelto! Agradecer también a  @ajls69  por sus instrucciones para descargar la actualización!

Aunque llego un poco tarde, por si otro usuario se encuentra en la misma situación y nos lee, en este otro hilo de la Comunidad se detalla la información necesaria para poder visualizar Yomvi desde una smart tv

Un saludo,

Tania.