Hola @jorgeoli
para que podamos ayudarte, necesitamos que nos facilites más información al respecto. Indícanos qué canales no puedes ver a través de Movistar+ dispositivo y qué mensaje te sale cuando lo pones. Dinos, si te ocurre desde cualquier dispositivo o en alguno en concreto y envíanos por privado los datos del titular del contrato (Nombre y apellidos, DNI y teléfono)
Un saludo
Marisa
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Hola @jorgeoli
Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a realizar unas comprobaciones y volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Raquel
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Hola @jorgeoli
Hemos detectado que aparecen en sistemas dos contratos, una Fusión a través de Fibra y un contrato de Televisión por Satélite de forma independiente y con menores contenidos activados.
¿Puedes confirmarnos por privado el usuario de Movistar+ en Dispositivos donde estás teniendo el problema?
Muchas gracias por tu colaboración 🙂
Un saludo
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Hola @jorgeoli
Te recomendamos que contactes con nuestros compañeros de Satélite en el 900110010 porque aparece un contrato activo de Satélite, no ha sido anulado. El usuario que nos facilitas, de hecho, es de satélite, por ese motivo no tienes acceso a todos los contenidos que tienes activados por Fibra.
En la parte de Fibra tienes otro usuario registrado (es un correo electrónico). Si no recuerdas el que tienes registrado o quieres que lo modifiquemos, necesitamos que nos confirmes por privado los 4 últimos dígitos de la cuenta donde tienes domiciliado el pago de Movistar y el email que quieres utilizar.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @jorgeoli
Nos falta únicamente que nos confirmes por privado el correo electrónico que quieres utilizar como usuario de Movistar+ en Dispositivos.
Muchas gracias por tu colaboración 😉
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @jorgeoli
Hemos procedido a registrar correctamente el email facilitado como usuario de Movistar+ en Dispositivos. Te hemos enviado un enlace para que puedas regenerar la contraseña de acceso. Si el enlace está caducado cuando entres, puedes regenerarla pinchando aquí.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @neda65
Nuestra intención es proporcionar siempre la mejor atención por cualquiera de nuestros canales, lamentamos que no hayamos cumplido las expectativas en tu caso.
Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad.
Un saludo 🙂
Eugenia
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