Desde el día 20 no puedo ver Movistar+ en Tablet y móvil

[RCV4]

Desde ayer 20/10 no puedo ver MOVISTAR TV en Tablet y Móvil. He llamado al 1002 y me han comentado que se han hecho modificaciones en el servicio y que me darán solución a través de este canal. La Tablet es Samsung Galaxy TAB A y el móvil Samsung Galaxi S7

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RCV4

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar y agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

En relación a tu incidencia, ¿te aparece algún mensaje de error, no puedes acceder en login, accedes a los contenidos y después dejan de verse, se queda la aplicación cargando....?

Te recomendamos que realices apagado de router durante 10 minutos y vuelvas a encender, borrado de cachés de los navegadores y DNS, apagado de dispositivos y desinstalación de app.

Estaremos a la espera de respuesta.

Saludos

Belén

[RCV4]

Hola

He apagado la ONT 15 minutos, he desinstalado e instalado la app Movistar+ en la Tablet y puedo entrar en la APP en contenido gratuito y verlo, pero a la hora de identificarme, se queda la pantalla en negro con los mensajes: Bienvenido y Accediendo en la parte superior y en la parte inferior: Validando datos de acceso.  De ahí no pasa.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RCV4

En este caso deberás desvicunlar todos los dispositivos que tengas vinculados a tu cuenta Movistar + .

Desvincula tus dispositivos a través de este enlace y vuelve a intentar entrar en los dispositivos afectados con usuario y contraseña.

Saludos

Belén
 

[RCV4]

Ha funcionado el móvil, pero la tablet sigue igual.

puedo ver los contenidos de "disfruta sin registrarte", pero al identificarme vuelve a mostrarme una pantalla en negro con las palabras:

Bienvenido

Accediendo

Validando datos de acceso

y se queda validando los datos más de media hora hasta que desconecto.

Por otro lado no está claro el enlace que me habéis enviado para desvincular mis dispositivos. Me dirige a una conversación de un chat, no a un botón que me permita desvincularlos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RCV4

Prueba de nuevo desvincular el dispositivo desde aquí.

Un saludo

Gema

[RCV4]

Bien, ahora sí he podido desvincular todos los dispositivos.

He vuelto a identificarme en el móvil: funciona y aparece como dispositivo vinculado

He desinstalado la app en la Tablet, la he reiniciado, la he vuelto a instalar y la he vuelto a reiniciar.

Accedo a la programación de "Disfruta sin registrarte" pero cuando me identifico no paso de la pantalla en negro que dice Bienvenido/Accediendo/Validando datos de acceso.

En cambio consultando los dispositivos vinculados, ahora aparecen el móvil y  la TABLET .

Está vinculada pero yo veo "Validando datos de acceso" y una rueda girando.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RCV4

En este caso necesitamos que apagues tu router durante 10 minutos y pruebes de nuevo el acceso. Si persiste debes facilitarnos los siguientes datos por privado:

Nombre, apellidos y DNI del titular.

Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos

Dirección IP pública desde la que se conecta (como saber cual es mi IP publica).

Marca y modelo del dispositivo.

Sistema operativo y versión de éste.

Versión de la aplicación instalada.

Tipo de conexión: wifi o cable.

Mensaje de error

Un saludo

Gema

[RCV4]

¿Cómo te contesto en privado?

Estás hablando con una persona de cierta edad y no lo ponéis muy fácil la verdad

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RCV4

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RCV4

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @RCV4

Hemos trasladado la incidencia al departamento correspondiente. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @RCV4

Nos informan desde el Área correspondiente que este problema, con ciertos dispositivos Android con versión 7 o menor, ya lo conocen, Se solucionó en versiones superiores con la nueva versión, pero aún no está programado su integración para estas versiones.

Saludos

Tere

[RCV4]

Bien, entonces Movistar me deberá proporcionar de manera provisional si es necesario, una tablet en la que me funcione Movistar+

El hecho de que implanten una nueva versión de software, kernell o lo que sea, no tiene porqué perjudicar el servicio contratado por sus Clientes.

Yo dependo de la tablet para poder disfrutar de Movistar+ por lo que no acepto esta solución y les pido que me solucionen la incidencia de inmediato.

Los Clientes no somos conejillos de indias para que ustedes sepan si funcionan o no sus nuevas versiones de software.

[Comercial_movistar]

Hola @RCV4

Sentimos los inconvenientes causados y entendemos tu malestar; los compañeros de Movistar+ trabajan continuamente en aspectos técnicos y  de usabilidad de Movistar+ en dispositivos y en cuanto se produzca alguna novedad comunicaremos por los canales habituales.

Sentimos no poder ayudarte más en esta ocasión.

Un saludo

Gema

[RCV4]

Vamos a ver, esta avería me la habéis provocado vosotros al implantar un nuevo software en la plataforma. No acepto de ninguna manera que os limitéis a disculparos y no me aportéis una solución viable.

Movistar me está cobrando un servicio que no me proporciona.

La displicencia y desinterés que demostráis hacia vuestros Clientes solo me lleva a optar por denunciar a Movistar ante Consumo y publicar en los medios este caso.

Vuestro departamento de Tecnología y vuestro departamento de Márquetin actúan de manera despótica perjudicando al usuario.

Para comprobar las nuevas implantaciones existen los laboratorios de prueba, pero estos NO garantizan el funcionamiento de los nuevos softwares en TODOS LOS MODELOS DE DISPOSITIVOS VIGENTES, aún así los implantáis y por eso ocurren estas cosas.

NO acepto la respuesta ni la NO resolución de la incidencia, entre otras cosas porque no soy el único Cliente que ha dejado de ver Movistar+ en un dispositivo.

Poneos las pilas y trabajar en la solución con urgencia porque tenéis medios y recursos para hacerlo.

[Comercial_movistar]

Hola @RCV4

Entendemos tu malestar.

La resolución de los trámites o gestiones no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de dar respuesta.

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las consultas y/o problemas como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro.

Te pedimos disculpas por la demora que conlleva la solución a tu consulta.

Saludos

Belén

[RCV4]

Bien, pues trasladar el mensaje anterior que os he enviado a un GERENTE o un JEFE del departamento correspondiente, porque las decisiones excepcionales no las toman los colaboradores.

Está claro que me habéis dejado sin poder ver el servicio en la tablet a mí y a unos cuantos Clientes más.

Dad un paso más allá de lo que os indica el procedimiento y pasad la incidencia a un jefe o un gerente del área correspondiente con el fin de que tome una decisión que me solucione el problema de manera provisional hasta que solucionéis la incidencia.

Si no hubiera trabajado 39 años en Telefónica no sabría que podéis hacerlo, porque existen métodos. Solo es cuestión de voluntad y de que trabajéis con visión Cliente.

No quiero intervenir yo y que os hagan una auditoría de Calidad en la que salgáis perjudicados

Pasad estos mensajes por favor.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @RCV4

En la Comunidad trasladamos las incidencias técnicas y, como te indicamos, actualmente se está trabajando en la actualización para Android inferior a 8, por lo que es posible que puedas acceder una vez que esté disponible.

Lamentamos la situación y el tiempo que ocupa la citada actualización.

Un saludo

Cristina

[RCV4]

La implantación de Android puede tardar meses, tiempo que no tengo.

No digáis que lo lamentáis porque podéis darme una solución. Más bien actuar conmigo tal y como actuaríais si la avería os afectara a vosotros. ¿Os quedaríais sentados? ¿Os limitaríais a pasar la incidencia y ya está?

¿Tengo que darme de baja de Movistar para que me lo solucionen ofreciéndome una Tablet  de manera provisional?

Eso no es trabajar con visión Cliente.

¿Qué haríais si os pasara a vosotros? ¿Sois de una contrata que no podéis hacer más de lo que me estáis reiterando cada vez que me respondéis? ¿Os lo han prohibido? 

Dile a tu coordinador, jefe o superior, que se mueva y gestione con otras áreas una SOLUCIÓN ALTERNATIVA. Un poco más de moral y menos ampararse en las operativas.

[Comercial_movistar]

Hola @RCV4

Sentimos no poder ofrecerte una solución alternativa tal y como nos solicitas ya que nos cofirman que hasta que no esté actualizada la aplicación Movistar + para Android 8 o superior, no se puede hacer uso del servicio en los dispositivos afectados.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

Saludos

Belén

[RCV4]

Belén, analiza tu respuesta:

--"Sentimos no poder ofrecerte una solución alternativa tal y como nos solicitas : Existe una SOLUCIÓN ALTERNATIVA

--"ya que nos cofirman que hasta que no esté actualizada la aplicación Movistar + para Android 8 o superior, no se puede hacer uso del servicio en los dispositivos afectados": Esto es reiterarse en lo mismo, la razón sé cual es. La solución al problema que me HABÉIS creado no pasa porque me espere a que implantéis un hardware nuevo. La solución pasa porque me prestéis un dispositivo con Android 8. o que no me cobréis un servicio que NO me Dais.

--"Lamentamos los inconvenientes ocasionados": es posible que tú a nivel personal lo lamentes, Belén, no lo dudo. Pero si pudiendo darme una solución ALTERNATIVA desde MOVISTAR, no lo hacen, es que no lo lamentáis, simplemente yo y el resto de Clientes con dispositivos Android 7, somos irrelevantes y no os importamos nada de nada.

[Comercial_movistar]

Hola @RCV4

Desde la Comunidad Movistar no podemos atender tu petición.

Nos reiteramos en la información facilitada respecto a que se está trabajando en la actualización para Android inferior a 8.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela
 

[Comercial_movistar]

Hola @RCV4

Sentimos la demora. Nos mantenemos pendiente de la actualización para acceder a Movistar+ dispositivos, si se produce algún cambio te lo comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[PepeRoncero]

He estado leyendo todo el hilo y a mi me pasa lo mismo, no puedo ver Movistar TV en mi Tablet Samsumg y mi Android es Android 11 con lo cual no solo es para los sistemas 8 o inferior.

Crei que me lo habían solucionado (o se solucionó solo, ya que un día probe y funcionaba pero solo un día). Llevo sin poder acceder a los contenidos desde hace mas de una semana. Entiendo tu enfado.