Hola
Mi problema es el siguiente: en una tableta Huawei modelo Mediapad M5 (es antigua, no le afecta en absoluto el asunto de los servicios de Google) la aplicación de Movistar+ dejó de funcionar correctamente hace aproximadamente un mes y medio. El asunto es que me deja autenticarme, pero al reproducir por ejemplo un canal de televisión, reproduce 2-3 segundos y luego se corta la reproducción mostrando en pantalla: "No se puede reproducir este vídeo".
Cuando este problema ya estaba ocurriendo, se me ocurrió comprobar si los Servicios de Google estaban actualizados, y para mi sorpresa no lo estaban. Procedí a actualizarlos, incluso reinicié, pero seguía sin funcionar. Por otro lado, probé a instalar Android WebView en lugar de Chrome, pero ni con uno ni con otro va (aunque lo he dejado con Chrome).
Desde el soporte de Movistar no me han podido solucionar la incidencia, indicándome que acudiera a este foro en busca de una solución. Por supuesto, he probado a reinstalar, instalar una versión anterior, Wi-Fi y datos móviles... nada ha funcionado. Lo que sí puedo mencionar como detalle curioso es que al actualizar la aplicación desde una versión anterior (6.5.4) a la última a día de publicación de este post (6.5.5), la reproducción del primer canal que probé sí que funcionaba (qué entiendo por "funcionar" → Durar más de 10 segundos en emisión sin mostrar errores). Sin embargo, al probar un segundo canal, fallo que te crió.
Lo único que me quedaría por probar es realizar un ajuste de fábrica en la tableta.
Sería bastante deprimente tener que reemplazar una tableta que funciona perfectamente solo por este dichoso tema.
Hola @ogossorio
Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los valores fundamentales de esta Comunidad.
Requisitos mínimos Android para disfrutar de M+ Dispositivos son:
¿Cumple estos requisitos?.
Un saludo
María
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Hola, María:
Gracias por la pronta respuesta.
Sí, cumple los requisitos.
Editado 02-07-2021 15:38
Editado 02-07-2021 15:38
Hola @ogossorio
Para realizar unas comprobaciones, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:
Nombre, apellidos y DNI del titular
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo
Marcela
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Hola @ogossorio
Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Silvia
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Hola @ogossorio
Antes de trasladar tus datos al área de soporte, necesitamos que realices previamente la siguiente indicación:
Estaremos a la espera de que nos indiques si se ha solucionado.
Saludos
Belén
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He realizado el procedimiento que me habéis indicado pero sigue sin funcionar. Sigue apareciendo el error de "No se puede reproducir este vídeo" al intentar poner un canal en la app, por ejemplo.
Permanezco a la espera de nuevas indicaciones.
Gracias.
Hola @ogossorio
Hemos trasladado tu caso al Área correspondiente. Volveremos a contactar contigo en el momento que obtengamos respuesta.
Saludos
Tere
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Hola @ogossorio
Nos informan desde el Área correspondiente que han sincronizado los derechos de Movistar+ dispositivos, ¿puedes comprobar si ya tienes acceso?.
Saludos
Tere
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Hola:
Me temo que sigue ocurriendo el problema. Probé también a borrar y reinstalar la aplicación, pero no ha habido suerte.
Sigo pendiente de vuestra ayuda.
Gracias
Hola @ogossorio
Lo hemos trasladado nuevamente. En el momento en que se produzca alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.
Un saludo
Silvia
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Hola @ogossorio
Continuamos con tu caso en seguimiento y a la espera de respuesta por parte del área encargada.
Un saludo
María
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Hola @ogossorio
Gracias por mantenerte a la espera. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.
Saludos
Pilar
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Hola @ogossorio
Nuestros compañeros están trabajando en la incidencia detectada en algunas Tablets y esperamos que pueda quedar solucionado en la mayor brevedad posible.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Eugenia
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De acuerdo, sigo a la espera de una solución.
Gracias.
Hola @ogossorio
Gracias a ti por la espera, en cuanto nos confirmen que está resuelta la incidencia te informamos.
Un saludo
Natalia
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Hola @ogossorio
Seguimos pendientes de obtener información por parte del área responsable. En cuanto tengamos información contactamos contigo.
Disculpa las molestias.
Un saludo 😉
Eugenia
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Hola @ogossorio
Muchas gracias a ti 😉
Disculpa las molestias.
Un saludo
Eugenia
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Hola @ogossorio
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Pilar
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Seguimos pendientes de recibir respuesta por parte del área responsable. En cuanto tengamos noticias, te las trasladamos.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Marcela
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Hola @ogossorio
Te mantendremos informad@ de cualquier novedad.
Gracias a ti por participar en la Comunidad.
Un saludo
Gema
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Hola @ogossorio
Prueba a actualizar la app de Movistar+ e indícanos ha quedado resuelta la incidencia.
Un saludo
Marisa
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