No accedo en mis dispositivos a Movistar+

[Mari_Juli]

Buenas tardes,

Al ir a acceder a Movistar+ desde un dispositivo (he probado desde portátil y desde mi amazon Tv Fire stick) me da error de identificación.

He pensado que se debe a qué fui titular de una línea que se dio de baja y ahora lo soy de otra, y que mi email pueda estar asociado a la antigua (aunque hasta ahora todo funcionaba)

He probado a activar tus claves en  “¿No tienes usuario y contraseña? Activa tus claves”. Introduzco mis datos y me aparece este mensaje:” Ya tienes activado Movistar+ en tus dispositivos”

Sin embargo, si pruebo la opción: No recuerdo mi contraseña o usuario, al introducir mi email me aparece: “¡Vaya! No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico”.

¿Qué ocurre y por qué no puedo acceder? Más en un momento como este sin salir de casa

¿Pueden ayudarme?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mari_Juli

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI, teléfono y dirección de correo electrónico (usuario Movistar+ en Dispositivos.)

Un saludo

Marcela

[Mari_Juli]

Gracias. Lo he solucionado finalmente a través del 1002. Mi email estaba asociado al paquete antiguo. Hemos puesto en el nuevo el de mi marido y solucionado.

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @Mari_Juli,

Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes