No puedo acceder a los contenidos de movistar+ ni solicitar ayuda técnica ni poner una reclam...

[Scott1911]

Hola, me sucede exactamente los mismo que a estos clientes. He realizado las comprobaciones que aquí se especifican y sigo teniendo problemas para visualizar tanto películas como fútbol a través de mi dispositivo (un ordenador Mac). Agradecería que pudieran ayudarme. Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Scott1911

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado en este enlace y le echo un vistazo.

Saludos

María T.

[Comercial-movistar]

Hola @Scott1911

Hemos comprobado que el servicio Movistar+ en dispositivos nos consta activado correctamente de forma comercial. Si ya has probado a desinstalar la App y volver a instalar y te sigue ocurriendo lo mismo, para poder comprobar que está sucediendo y poder solucionarlo confirmanos si en otros dispositivos lo puedes ver correctamente o te ocurre lo mismo en cualquier dispositivo que intentes usar. Informanos así mismo de la versión de MacOS que tengas instalada.

Saludos. Marco.

[Scott1911]

Hola Marco,

El problema no es de dispositivos, sino en mi ordenador Mac (no tiene app de Movistar+ sino Chrome). Tal y como comento en este hilo (https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/ERROR-WV-3016-6007/m-p/4272413#M89990) yo tengo un iOS 10.9.5 y no puedo ver Movistar+. He probado en otro Mac (iOS High Sierra 10.13.6) y me ha funcionado para ver películas. Cuando pueda probaré con el fútbol. Y me gustaría saber si con el iOS Mojave 10.14.6 también se puede ver, para actualizarlo al iOS más adecuado. 

macOS Catalina 10.15.6
macOS Mojave 10.14.6
macOS High Sierra 10.13.6 (sí puedo ver Movistar+)
macOS Sierra 10.12.6

macOS 10.9.5 (no puedo ver Movistar+)

Gracias y saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @Scott1911.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, comprueba la conexión en el MAC para ver los partidos y nos confirmas si funcionase. 

Un saludo. 

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @Scott1911

¿Nos confirmas por favor si con el MAC que si funciona para ver películas, también puedes ver el fútbol? Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[Scott1911]

Hola, confirmo que con mi Mac iOS 10.9.5 no puedo ver Movistar+ (ni películas ni fútbol). Y con mi otro Mac (iOS High Sierra 10.13.6) sí puedo ver Movistar+, tanto películas como fútbol. Me gustaría saber si con el iOS Mojave 10.14.6 también se puede ver, para actualizarlo al iOS más adecuado. 

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Scott1911

A parte de tener una S.O compatible con el servicio de Movistar+ Multidispositivos, es necesario tener los navegadores actualizaciones con la última versión disponible ¿Tanto en el  Mac iOS 10.9.5 que no te permite la reproducción como en Mac iOS High Sierra 10.13.6 con el que sí, has revisado si tienes la misma versión de Chrome, por favor? ¿Utilizando Safari te ocurre lo mismo?

Un saludo.

Nieves

[Scott1911]

Hola Nieves,

Ya lo puse en el mismo hilo, el problema es que según la versión de iOS puedes actualizar hasta una versión XX de los navegadores. Por ejemplo, con mi versión de iOS no puedo actualizar solo el Safari y ya ni me funciona. Lo mismo ocurre con Chrome, que funciona correctamente pero no puedo actualizarlo a la versión más actual. Con lo cual es problema mío si no actualizo mi Mac, que entonces no puedo actualizar el Chrome ni ver Movistar+. Pero me gustaría saber los mínimos de iOS + Chrome para actualizar a un iOS adecuado (no el último pq sé que luego me irá súper lento el Mac) y parece que no los sabéis muy bien.

Saludos, 

[Comercial_movistar]

Hola @

En el siguiente enlace dispones de información de los dispositivos (ordenadores) compatibles OS.

Esperamos que te sea de ayuda la información. 

Un saludo

Mónica

[Scott1911]

Recordáis una peli de Astérix y Obélix que se llamaba Las doce pruebas de Astérix, dónde una prueba era "La casa que enloquece" y se volvían locos intentando conseguir la Forma A-38. Esto me recuerda un poco a la peli, jeje..

Pero gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @Scott1911

Los requisitos son los indicados en el enlace informado por la compañera. El minino es   iOS 10.6 (o superior) y el navegador debe de estar actualizado. 

Un saludo

María

[Scott1911]

Hola,

Sí, pero el tema es que con una iOS 10.6 no se puede tener el Chrome actualizado, por lo tanto no es correcto. Y por eso les preguntaba que iOS te permite tener el Chrome suficientemente actualizado para ver Movistar+. Por ejemplo, ¿si con el iOS Mojave 10.14.6 sería suficiente? Ya que con el High Sierra ya se puede ver..

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Scott1911

Lamentamos no poder ayudarte más desde la comunidad. Solo podemos reiterarnos en la información ya facilitada.

Saludos.Toñi