Pantalla negra en ver.movistarplus.es (antiguo Yomvi)

[luisfgonzalo]

Buenas tardes,

Ya he hablado con varios técnicos del 1004 peo no han podido ayudarme, trato de visualizar contenido de la plataforma web de contenido pero al tratar de abrir cualquier canal o contenido, me sale la pantalla en negro. En un primer lugar he tratado a hacerlo desde Internet Explorer y tengo el complemento Silverlight instalado, que me pidió la primera vez que accedí, pero la pantalla siempre sale en negro, también he tratado de seguir las instrucciones que hay en otros mensajes en este foro para poder verlo desde Google Chrome (Extensión instalada y configuración avanzada tal y como pedían) con el mismo problema: pantalla en negra.

¿Me pueden ayudar por favor?

Muchas gracias, un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luisfgonzalo :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[luisfgonzalo]

Muchas gracias Miguel, acabo de mandar los datos por privado.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luisfgonzalo

Tenemos ya los datos, lo vemos y en breve te comentamos algo.

Saludos.Ascen-Movistar

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola luisfgonzalo,

puede que sea un problema de conectividad, si la conexión la realizas por wifi prueba a conectarte por cable. También puede ser un problema del plugin Silverlight , prueba a desinstalarlo y volverlo a instalar, teniendo en cuenta que debe quedar así configurado en el menú "Reproducción", asegúrate que están activas las opciones:

- Habilitar la descarga y actualizaciones de componentes requeridos para reproducir contenido protegido.

- Habilitar la reproducción acelerada por hadware.

Saludos.

char

[luisfgonzalo]

Hola Char, gracias por la respuesta.

He vuelto a desinstalar Silverlight y lo he vuelto a instalar asegurándome que están marcadas las opciones que mencionas, pero sigue todo igual, pantalla en negro.

Lo que sí he notado es que siempre pone que estoy fuera de casa, pese a que me estoy conectando por WiFi desde la red del Router de Movistar, o bien desde un punto de acceso que he instalado para ampliar la cobertura o desde el propio del Router de Movistar, ¿puede haber algo mal asociado a mi cuenta de cliente?

Esta tarde-noche cuando tenga un cable de red, probaré a conectar por red directamente al Router, de todas formas, ¿puede comprobar que está bien asociada mi cuenta a mi red Fusión?

Muchas gracias, un saludo

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola luisfgonzalo,

he comprobado que tienes contratado el servicio Canguronet Residencial, este servicio es incompatible con el servicio Multiacceso Hogar (hasta 3 dispositivos distintos simultáneos en conexiones dentro del hogar y uno adicional fuera), por tanto, si quieres seguir disfrutándolo, debes solicitar en el 1004 la baja del servicio Canguronet.

Saludos.

char