Problemas usuario Movistar Plus

[aromera55]

Hola estoy teniendo problemas para activar el servicio movistar plus en otros dispositivos.

Cuando activo el servicio me aparece el siguiente mensaje."Ya tienes activado Movistar+ en tus dispositivos".Si intento hacer una recuperación de usuario o contraseña, la página me dice: "¡Vaya!No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico."

He hablado con el comercial con el que contraté y me ha dicho que tengo asociado un email que termina en @telefonica.net que el sistema me debió generar pero el no lo puede cambiar.

¿Que puedo hace para que mi email figure como usuario?

Un saludo y gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aromera55

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Para poder realizar la gestión, envíanos tus datos personales por privado (coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado): nombre completo, dni, teléfono de contacto junto al correo electrónico que quieres usar para el registro y, por seguridad, los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria.

Un saludo
Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aromera55

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo
Silvia

[Comercial-movistar]

Hola @aromera55

Te he solicitado el cambio de email por el que nos has facilitado, por favor prueba y nos comentas.

Saludos Pilar

[aromera55]

Hola.

He probado otra vez con el email que os facilité por privado y sigo con el mismo problema.

Al activar el servicio me aparece el siguiente mensaje:

Ya tienes activado Movistar+ en tus dispositivos

Si tienes algún problema para acceder al servicio, te ayudamos en el chat. Si no recuerdas tu usuario o contraseña, puedes recuperarlos en los siguientes enlaces.

Si intento recuperar la contraseña me dice lo siguiente:

¡Vaya! No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico.

Gracias

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @aromera55

Disculpa pero el pedido de cambio de email no se ha cumplimentado aun por favor, prueba pasadas 24h

Saludos Pilar

[aromera55]

Problema resuelto. He conseguido generar una contraseña con mi email como usuario.

Muchas gracias.