Sólo puedo ver el partidazo en la tv

[estropajo]

Buenas tardes, querría saber por qué cuando quiero ver el partidazo en mi portátil me dice que tengo que comprarlo cuando lo puedo ver sin problemas en la televisión.

Gracias por vuestra atención y un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @estropajo

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @estropajo

Hemos recibido tus datos correctamente, vamos a verificar que esté todo activado a nivel comercial y si es así pasamos tu caso a los compañeros del foro técnico para que puedan echarle un vistazo.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @estropajo,

Hemos comprobado que hay una incidencia con Movistar + en Dispositivo en tu usuario por dicho motivo no puedes ver el Canal partidazo, para poder solucionarlo necesitamos realizar la baja de dicho servicio y posteriormente realizar el alta de nuevo. ¿Te realizamos dicha gestión?

Saludos

José Manuel

[estropajo]

Me parece correcto que realicéis la baja y posteriormente el alta, pero antes me gustaría saber cuánto tarda y qué consecuencias tiene en especial porque mañana tengo partidazo del Real Madrid y me gustaría poder verlo aunque sólo sea en la TV.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @estropajo

La baja del servicio de yomvi tarda en cumplimentarse unas horas, después daríamos el alta de nuevo y también tarda unas horas en activarse, para ver el partido a través de la tv con tu descodificador no te afectaría, lo podrías seguir viendo, solo afecta para verlo a través de tus dispositivos (móvil, tablet, pc). ¿Solicitamos entonces la baja?

Esperamos tu respuesta.

Saludos Elizabeth b.

[estropajo]

Si por favor.

Muchas gracias y un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @estropajo

Ya te he gestionado la baja del servicio, ahora hay que esperar a que se cumplimenten para poder volver a solicitar la activación.

Te vamos informando.

Saludos Elizabeth b.