Señal original de los partidos en dispositivos

[yomvi1]

Nos ponen unos días la señal original y vuelven a quitárnosla. Hoy señal virtual: los partidos de hoy y en señal original: solo ponen los de mañana.  Parece una batalla perdida. Triste el trato al cliente y triste la forma de manipular sin necesidad.  

[Comercial.Global_movistar]

Hola @yomvi1

Recogemos tu sugerencia y la trasladamos al departamento correspondiente para que se tenga en cuenta.

Saludos. Toñi

[yomvi1]

Estoy harto e indignado de que Movistar siga engañando impunemente a los clientes. En la aplicación de Movistar hay enlaces a la señal original de los partidos de fútbol y enlaces a la señal virtual. Pero no es cierto que haya señal original, porque cuando le das al enlace, luego te encuentras con que también es la señal virtual ¿Por qué nos engañan? 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @yomvi1

Vamos a escalar tu consulta, y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[yomvi1]

Hay otros partidos donde sí era cierto que se trataba de la señal original, pero no entiendo por qué en algunos no es así.

[Emilio-Movistar]

Hola @yomvi1

En primer lugar nuestras disculpas por la tardanza y las molestias ,-( ¿nos puedes confirmar en qué dispositivo te pasa? Chromecast, Fire TV.... y si eres tan amable de decirnos el partido en concreto lo revisamos con mucho gusto.

1 saludo 

[yomvi1]

   Lo veo en el pc, en la web de movistarplus.es con el navegador chrome. El partido fue el primero de la jornada 1, ya no recuerdo cuál de ellos, porque veo muchos. Pero siendo el primero pensé, ya estamos otra vez igual que el fin de la temporada pasada, que nos anunciaban señal original y nos ponían la virtual.

   Hay 2 enlaces, uno para la señal original y otro para la virtual. No puede ser que le des a la original y te pongan la virtual, para eso que no pongan nada. Es que es tomarnos por tontos.

   De todas formas, me ocurrió en el primer partido y luego en los otros no, aunque ya os había hecho llegar mi queja. Me conformo con que no vuelvan a engañame.

[Emilio-Movistar]

Gracias por la información @yomvi1 y disculpa de nuevo por las molestias.

Nuestros compañeros de Movistar + lo estan revisando, te mantengo informado de cualquier novedad que se produzca.

Un saludo y gracias por la paciencia. 

[Emilio-Movistar]

Hola @yomvi1 de nuevo y disculpa por la tardanza. 

Comentarte que se han revisado todos los procesos de enlaces de eventos a calles y se ha confirmado que está todo correcto.
En la primera jornada después del estado de alarma, por criterio editorial se priorizaron los partidos con señal original sobre la virtual, pero en la jornada 2 se realizaron los cambios, es decir, en la señal principal se emite el partido con la señal virtual, y siempre y cuando haya disponibilidad de canales.



En principio no debería haber incidencias sobre cruce de contenidos. Si detectas alguna otra, necesitaríamos conocer el evento concreto.

Un saludo. 

[yomvi1]

Es que es una tomadura de pelo. Hoy, en le partido Levante-Real Madrid otra vez, ponen señal virtual y señal original. Vale, quiero verlo con señal original, le doy al enlace y también es señal virtual. Es que no puede ser que se le engañe al cliente reiteradamente. Estoy harto de que me tomen el pelo. ¡Es indignante!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @yomvi1

Vamos a trasladar la consulta de nuevo, para que lo comprueben.

Saludos. Toñi

[Emilio-Movistar]

Hola @yomvi1 

De nuevo nuestras disculpas por las molestias, nos comentan nuestros compañeros de Movistar +  que revisando el proceso han detectado que el pasado domingo hubo un problema con el envío de la señal original por parte de Mediapro. Durante la primera parte del partido en el evento con señal original, se escuchaba la señal virtual. Parece que se subsanó durante la segunda parte del partido.

Estamos trabajando para hacerle llegar la queja a Mediapro y que tomen las medidas oportunas para evitar que vuelva a ocurrir.

Un saludo y muchas gracias por el interés ​​​​​​​