sigo sin ver movistar+ en dispositivos

[luissuavo]

la aplicación se pixela en la tv phillips creo es un tema sobre como emite el ruter en otros parametros que la tv

a parte movistar en portátil  me da acceso pero no me permite reproducir

gracias

[pacofreire]

Buenas tardes, @luissuavo 

¿Qué Sistema Operativo o S.O. incorpora ese Smart TV Philips? ¿El propio de esa marca, SAPHI o el otro, y, este sí, compatible con Movistar+, Android TV  (Modelos desde el año 2015 en adelante y con versión de sistema operativo Android TV 6.0 en adelante)

Precisamente entre los Smart TV NO compatibles con Movistar+ (Dispositivos) están, por ejemplo, los TV Philips que no incorporan como S.O. Android TV.

Es decir aquellos otros que emplean como  sistema operativo el propio y exclusivo de Philips : SAPHI

Más información:

Smart TV - Dispositivos HDMI

Si tu Smart TV o dispositivo HDMI cumple con los requisitos de Movistar+, descárgate la aplicación de Movistar+ desde la tienda de aplicaciones del dispositivo y guárdala como acceso directo. Te recomendamos una conexión a Internet mínimo 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps).

Smart TV

• SAMSUNG Smart TV modelos desde el año 2012 en adelante. La funcionalidad completa de Movistar+ con Perfiles y Grabaciones personales está disponible en modelos de 2016 en adelante

• LG Smart TV modelos desde el año 2012 en adelante. La funcionalidad completa de Movistar+ con Perfiles y Grabaciones personales está disponible en modelos de 2016 en adelante

• Hisense modelos del año 2020 con tecnología VIDAA OS versión 4.0

Android TV

• Modelos desde el año 2015 en adelante y con versión de sistema operativo Android TV 6.0 en adelante

• No compatible con televisores ni dispositivos HDMI Android

Amazon Fire TV Stick

• Disponible para todos los modelos de Amazon Fire TV Stick

Apple TV

• Para generación 4 y 5 (4K). Permite búsquedas por voz con Siri. No compatible con AirPlay.

Chromecast

• Reproductor multimedia Chromecast con Google TV. Para el resto de dispositivos Chromecast, requiere la aplicación M+ para móvil o Tablet Android o iOS. No asegurada la compatibilidad con los televisores con Chromecast integrado.

Posible información adicional.

Para cuándo App Movistar en Saphi de Philips? 

Un Saludo 🙂

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luissuavo

Vemos que @pacofreire, al que agradecemos su detallada explicación, ha respondido a tu consulta para que puedas consultar si tu dispositivo TV es compatible con el servicio Movistar + en dispositivos.

En caso que sea compatible vuelve a contacar con nosotros para que podamos ayudarte con la incidencia .

Saludos

Belén

[luissuavo]

Android Tengo la aplicacion bajada y me deja entrar pero a la hora de reproducir se ve pixelado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luissuavo

En este caso para poder ayudarte con tu consulta,necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, modelo de televisor - año y tlf de contacto), lo revisamos y te informamos.

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

Saludos
Belén

[pacofreire]

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@luissuavo  ha escrito:

Android Tengo la aplicacion bajada y me deja entrar pero a la hora de reproducir se ve pixelado

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@luissuavo 

¿Cuál versión de Android TV instalada?

Android TV  (Modelos desde el año 2015 en adelante y con versión de sistema operativo Android TV 6.0 en adelante)

Dato importante a ese respecto.

Otra adaptación del Android más propia para los Smartphone no permite compatibilidad con la App Movistar+ :

Sistema operativo de la Smart TV: Android 7.0 (AOSP) *

(*)AOSP (Android Open Source Project) 

Eso significa que no cuenta el desarrollo completo de Android TV y con la participación directa de Google, promotor y desarrollador de ese Sistema Operativo para Televisores.

En definitiva, sólo si ese Smart TV Philips dispusiera como S.O. de Android TV (Modelos a partir del año 2015 y con versión de sistema operativo Android TV 6.0 en adelante) tendría que funcionar correctamente la App Movistar+

[luissuavo]

como puedo saber que version de android tiene

[luissuavo]

ahora veo versión 5.1.1

[pacofreire]

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@luissuavo  ha escrito:

ahora veo versión 5.1.1

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@luissuavo 

Entonces se trata de una versión anterior y por tanto NO compatible:

Android TV (Modelos a partir del año 2015 y con versión de sistema operativo Android TV 6.0 en adelante) 

¿Es Android TV y forma parte del propio Smart TV Philips o se trata de un dispositivo HDMI conectado al TV?

En cualquier caso, con esa versión y que no corresponde a las compatibles actualmente, es normal que no funcione correctamente  con ese TV la App Movistar+

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luissuavo

Vemos que @pacofreire, gracias por tu aportación! te ha informado correctamente; si la versión instalada no es compatible con Movistar+ dispositivo no podemos asegurar el funcionamiento correcto de la APP.

Un saludo

Gema

[luissuavo]

De acuerdo Ahora porque no puedo ver movistar+ en mi portatil?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luissuavo

¿No puedes acceder? ¿Te aparece algún mensaje de error?

Te recomendamos que borres el historial de navegación y cookies e intentes acceder nuevamente. Si persiste, apaga el router durante 10 minutos y prueba de nuevo.

Quedamos a la espera de que nos confirmes si se soluciona.

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luissuavo

Seguimos a la espera de respuesta por tu parte.

Saludos. Toñi

[luissuavo]

he borrado historial y cokies  pero sigue sin funcionar en el portatil

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luissuavo

¿Qué error te aparece en el PC? ¿Has probado en más de un navegador?

Un saludo

Eugenia

[luissuavo]

no aparece error alguno, entro en la aplicación pero no abre cuando hago clic. He probado  otros navegadores y tampoco

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luissuavo

En PC el servicio no funciona a través de aplicación sino accediendo directamente a la web de reproducción de contenidos.

Para poder disfrutar de Movistar+ en dispositivos debes acceder a este enlace, pinchar en identifícate e introducir los datos de usuario y contraseña.

Una vez que accedas si tienes algún problema necesitaremos que aportes más datos sobre el error o incidencia que detectas.

Un saludo

Eugenia