App Movistar+ no funciona en tv Samsung

[jumasu]

Hola, tengo un televisor Samsung curvo de 55" modelo UE55MU6645U con software vers. T-KTMDEUC-1151.1,BT-S. La aplicación ha funcionado bien las dos primeras semanas, pero ahora cuando trato de acceder, la pantalla se queda en negro y no se inicia. Sólo me ocurre con Movistar+, con el resto (Netflix, Prime Video...) todo bien.
Gracias por adelantado y saludos cordiales.

[gregsmith]

Tengo el mismo problema. Tengo dos televisores Samsung: en uno de los televisores funciona Movistar + y otros no funcionan. Ambos tienen buena conexión a internet.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jumasu

Los modelos de televisión Samsung compatibles con Movistar+ en dispositivos son :

• SAMSUNG Smart TV modelos de años 2012, 2013, 2014,2015, 2016.

Puedes consultar los modelos exactos en este enlace.

Espero que te sirva esta información.

Un saludo! Leo

[jumasu]

Mi tv es del año 2017, ¿no hay previsión de actualizar la app?
El funcionamiento es intermitente... esta mañana ha funcionado sin problemas.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jumasu

Envíanos por favor un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea para revisarlo y tratar de ayudarte.

Un saludo. Jaime.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jumasu

Tenemos tus datos.. consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola jumasu,

realmente Movistar+ es compatible con SAMSUNG Smart TV modelos desde el año 2012 en adelante y concretamente el modelo UE55MU6645U de Samsung aparece en el listado de compatibles.

Algunas de las acciones que puedes realizar son las siguientes: prueba a a actualizar la app de Movistar+ (borrar e instalar de nuevo), también puedes apagar eléctricamente el Smart TV durante unos minutos y volver a encender, si lo conectas por wifi prueba a conectarlo por cable ethernet con el router, actualiza el software de tu Smart TV o incluso restaurar el Smart TV a valores de fábrica.

Saludos.

char