Error inesperado

[JOSEJAVI]

Mediante una smart samsung, con la aplicacion yomvi instalada, intento conectarme y sale el mensaje "lo sentimos, se ha encontrado un error inesperado y la  aplicación se cerrará. Si persiste por favor ponte en contacto con nuestro centro de soporto".

Que puedo hacer.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JOSEJAVI,

¿ Es la primera vez que te conectas con la smart ? ¿ Lo haces con otros equipos? Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JOSEJAVI,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @JOSEJAVI

¿Has probado a desinstalar la APP y volver a instalar? Es lo primero que te van a preguntar los técnicos.  Por que se puede tratar de que la versión que está en la TV no se haya actualizado correctamente

Quedo a la espera de tu respuesta.

Saludos, Blanca.

[JOSEJAVI]

Muchas gracias por tu interés.

Pero ya la he desinstalado y vuelto a instalar, pero sigue con el mismo mensaje.

Un saludo

[JOSEJAVI]

Después de una semana, sigo esperando una solución o que algún técnico se ponga en contacto con migo.

[Comercial-movistar]

Hola @JOSEJAVI

Como tenemos tus datos le pasamos tu incidencia a nuestros compañeros de soporte técnico.

Saludos, Blanca.

[JOSEJAVI]

Esto ya me lo dijisteis en uno de los primeros post hace una semana.

A ver si los "técnicos" se animan.

Muchas gracias

[JOSEJAVI]

Llevo 2 semanas y sigo igual, cuando vuelva a mi casa habitual, ya me va a dar igual.

!ESTA ES LA ATENCIÓN DE MOVISTAR!

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @JOSEJAVI

Acabamos de comprobar que tu incidencia continua activo, lamentamos la demora pero no podemos hacer nada por que se encuentra en plazo.

Saludos, Blanca.

[JOSEJAVI]

Y el plazo que acaba, para el año que viene.

[Comercial-movistar]

Hola @JOSEJAVI

Hemos comprobado que tu incidencia ha quedado resuelta. Podemos ayudarte en algo más¿?

Saludos, Blanca.

[JOSEJAVI]

Tiempo os ha llevado. Gracias

[GorkaRodriguez]

Un mes para solucionar algo?
y que solución era?
era culpa de movistar?
o como siempre dicen ellos culpa de cliente y de los equipos del cliente?
de que sirve un foro de ayuda si no se dan soluciones ni ayuda?

[Comercial-movistar]

Hola @JOSEJAVI

Gracias por utilizar la comunidad para resolver tus incidencias

Recuerda que estamos aquí si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Blanca.