Imposible ver canales en directo en tablet

[JoseM.Ramo]

Desde hace una semana no puedo ver ningún canal en mi dispositivo tablet Bq Edison 2. Hasta entonces los veía sin ningún problema. ¿Se debe a algún cambio en alguna actualización? Les ruego solucionen a la mayor brevedad posible o me indiquen cómo actuar.

[IsmaelGomezPrado]

Yo estoy igual, tengo un caso abierto a la espera de que se pongan en contacto

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JoseM.Ramo

¡¡Bienvenido a la comunidad!!

¿Te funciona en otros dispositivos? Dices que los canales no se ven, pero ¿te funciona el contenido bajo demanda (películas, series, etc...).  Cuéntanos también qué versión de Android tienes.

Además de eso necesitamos que nos envíes por  privado tus datos (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
 

Un saludo, 

Paco.

[JoseM.Ramo]

Enviados datos extra por privado

[JoseM.Ramo]

Me falla en cualquier dispositivo (tablet y smartphone)

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @JoseM.Ramo

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

Un saludo!
Leo

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola JoseM.Ramo,

el servicio se encuentra correctamente configurado, comprueba si el problema persiste, y si es así indícanos si te conectas por wifi o por 3G/4G (haz la prueba por ambos), la RAM del dispositivo, desisntala e instala de nuevo la app Movistar+,etc.

Incluso, en último caso, puedes probar a hacer un reset de fábrica del dispositivo.

Saludos.

char

[JoseM.Ramo]

Si me conecto a través de 4G con mi tarifa movistar sí los veo (acabo de probar puesto que no pensaba que estuviera el problema donde está), pero dejan de verse si me conecto con una conexion wifi de jazztel. Hay mas casos similares? Hay solución?

[IsmaelGomezPrado]

Yo tb con Jazztel me pasa exactamente lo mismo

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola a todos

¿Podeis comprobar esta tarde si podeis ver bien  los canales en directo en  Movistar+ Dispositivos con conexión de yazztel?

Gracias

Saludos

Chus

[IsmaelGomezPrado]

Desde ayer a la tarde ya se ven. Se puede saber cuál era problema?. Es por curiosidad

[JoseM.Ramo]

Todo correcto. Muchas gracias.

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola IsmaelGomezPrado,

no tenemos información al respecto salvo que el viernes nos comunicaron que ya debía de estar resuelto.

Saludos.

char

[FernandoRamonPerez]

Tengo una tabletas Heaven SPC 2GB ,me es imposible ver los canales en directo de Movistar TV me podéis darme una solución.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @FernandoRamonPerez

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, ) y vemos como ayudarte

Ascen.Saluds

[Comercial.Global-movistar]

Hola @FernandoRamonPerez

Estoy realizando un seguimiento de tu caso quedando a la espera de recibir tus datos por privado. 

Saludos ; antonio 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @FernandoRamonPerez
Solo te pasa en la tablet?

Un saludo Esmeralda