No puedo ver yomvi en mi TV

[javicho78]

Hola, no puedo ver yomvi en mi smart TV y antes se podía sin ningun problema, es en mi segunda residencia donde tenia jazztel y ahora pepephone. Supuestamente es porqu elas IPs no son españolas (aunque pone que si lo son) De todas formas la legislacion actual prohibe restringir el contenido por IPs dentro de toda la union europea.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @javicho78

Si quieres pásanos tus datos por privado (dni del titular que tiene contratado Movistar + en tus dispositivos y el rango de ip) para poder pasar el caso y que desbloqueen la ip.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @javicho78

Necesitamos el rango de ip, ya que si desbloqueamos esa ip y te cambia al reiniciar el router seguirás igual que ahora.

Saludos Elizabeth b.

[javicho78]

Hola el rango es 

78.30.32.0 / 20

[Comercial.Global-movistar]

Hola javicho78,

Datos recibidos!!

Un saludo Esmeralda .

[javicho78]

Hola Alguna novedad? No me habeis informado de cambio alguno y el problema sigue

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola javicho78,

la dir ip que nos has indicado aparece  geolocalizada en España por lo que ese no es el problema. No tenemos datos de tu usuario, ni de la línea donde te conectas, ni de si te aparece algún error, etc., pero en el siguiente enlace tienes información respecto a las condiciones que debe cumplir la conexión y los dispositivos para que sean compatibles con el servicio Movistar+ en dispositivos.

Ayuda movistar+ en dispositivos.

Saludos.

char

[javicho78]

Hola, la TV es una LG de las compatibles con Yomvi ( lo veia con el anterior operador) Al intentar entrar me dice lo sentimos se ha producido un error inesperado. Si persiste ponte en contacto con el servico de soporte. Es lo que estoy haciendo, la aplicacion es la ultima que hay en la tienda, podeis avisar o pasarme con los desarrolladores de la APP para teles LG?

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola javicho78,

prueba  a desconectar eléctricamente el TV.También puedes probar a acceder al servicio Movistar+ en dispositivos(yomvi) desde un PC y entrar en el Área cliente >Gestión de dispositivos >Lista de dispositivos vinculados, y desvincular el dispositivo desde el que estás intentando acceder y no puedes (en este caso el smart TV LG o todos los de la lista).

Saludos.

char

[javicho78]

Ya lo hice en su día y ya no aparece como dispositivo vinculado porque la APP no llega ni a la pantalla de login. Tampoco está completa la lista de dispositivos vinculados.

He borrado la App y la he vuelto a instalar.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola javicho78,

si conectas la smartTV por wifi prueba a conectarla al router por cable Ethernet.

saludos.

char

[javicho78]

Hola lo tengo conectado por cable

[javicho78]

En serio no podéis desde este servicio de atención al cliente contactar con los desarrolladores de vuestra App para televisiones?

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola javicho78

Para poder atenderte necesitamos tus datos. Te dejo un enlace para enviárnoslos de modo privado:

Envío de datos privados

Nombre titular , NIF , teléfono fijo , móvil de contacto.

Saludos

Chus

[javicho78]

Os he mandado de nuevo los datos y me respondeis que por normativa abra primero un hilo, como este, Me estais tomando el pelo?????

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

He comprobado tu router y tu usuario y todo está correcto. Y efectivamente ahora el servicio está disponible para toda la Unión Europea.

Si con Jazztel te funcionaba y con Pepephone no parece evidente que el problema es de Pepephone. No vamos a entrar en como hace Pepephone el enrutamiento ya que ni es nuestra responsabilidad ni tenemos esa información.

En todo caso si hay algún problema de interconexión entre operadores será Pepephone quien deberá reclamar a Movistar con datos concretos

Saludos,gg

[javicho78]

Pero a ver habras comprobado el router donde esta dada de alta la linea, el problema esta en mi segunda residencia, ese router no lo puedes haber mirado y el enroutamiento sea el que sea, aparece como España. En la tele me.funciona Netflix pero no yonvi es claramente un problema de la App que es responsabilidad vuestra, desde una tablet tambien me va yomvi con Pepephone por lo tanto no es un problema de la linea de Pepephone sino de lo que hagais con la app para la televisión

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Sí, el router que he mirado es el de Movistar obviamente para comprobar si está actualizado y el usuario está activo y correctamente configurado. En cuanto a la nueva información que aportas de que en esa residencia te funciona con otros dispositivos, en ese caso no hay ningún problema de enrutamiento y por tanto todos los mensajes anteriores no sirven de nada.

Así que empezamos de nuevo: el problema entonces es una Smart-TV donde no te funciona la App de Movistar + y te dice "error inesperado".

Veamos entonces los datos de esa TV:

- Modelo concreto de LG de que se trata

- Versión de software

- Versión de la App de Movistar + que tenga cargada

- ¿El error aparece antes o después de introducir las claves de usuario?

Y aunque la línea no tenga problemas de enrutamiento si que puede tenerlos de velocidad ya que la velocidad de conexión no tiene por qué ser la misma que tenías con Jazztel. ¿Has hecho una prueba de velocidad desde la Smart-TV?

Saludos,gg

[javicho78]

ok en otra consulta me decian que era por eso y no podia demostrar que mi IP era española, por eso contaba eso, ahora tras salir de CGNAT la he retomado.

Tengo una LG modelo 47LA620S-ZA

version del software 04.28.17 (ultima disponible actualizada)

version SDK 03.05

Version de APP Movistar  2.40.2 (recien vuelta a instalar)

Dejo de funcionar la aplicacion justo tras el cambio de Operador de Jazztel a Pepephone.
Red por cable con misma velocidad que antes y otras aplicaciones de streaming como Netflix ejecutandose sin problema en la misma TV.
No llega a pedir usuario y password, y en el area de cliente -> gestion de dispositivos mi lista de dispositivos en mis lista de dispositivos vinculados (probe a borrarla por si era eso) ya no ha vuelto a aparecer.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @javicho78

Vemos que te están atendiendo en soporte a tu incidencia, te dejamos con ellos para que te la puedan seguir comprobando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @javicho78

Lo debes consultar con el proveedor de internet

Saludos

Chus

[javicho78]

Respuestas como estas, de gente que no lee los mensajes anteriores son los que provocan errores y hacen que deje  bastante que desear la calidad del soporte.
Puede la persona que me atendía retomar la conversación, recibiendo los datos que me pidió??

Gracias

"Lo debes consultar con el proveedor de internet

Saludos

Chus"

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @javicho78

¿El servicio Movistar+ Dispositivos funciona en otros dispositivos y otras ubicaciones?

Saludos

Chus

[javicho78]

Por favor puedes leer el hilo, mis respuestas y las de tus compañeros? Estamos en el punto de que es la aplicación de la tv