No puedo visualizar Yombi en mi tlf y en mi smart tv

[JosefaMon]

Hola me pasa que no puedo ver Yombi en mis dispositivos fuera de casa ni en casa. Tengo mi cuenta Movistar y cuando intento meter la contraseña me pone "Error de acceso", Usuario o contraseña incorrectos. Por favor, revisa tus claves. Asegúrate de que el uso de May............

Por favor alguien me puede decir como solucionar este problema para poder ver el Yombi en mi casa y fuera de ella.

Tengo la app a la última versión con un iPhone X y una TV Samsung y no puedo ver nada.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JosefaMon

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI  y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JosefaMon

Hemos recibido tus datos de forma correcta, vemos que sucede lo antes posible.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @JosefaMon

Con los datos que nos has facilitado no nos consta contratado una línea de movistar ni de fijo ni de móvil. ¿Puedes verificar la información que nos has facilitado o indicarnos los datos del titular de la línea si no lo fueran por privado, para que te lo podamos comprobar?.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @JosefaMon,

He pasado el aviso al departamento técnico de satélite, contactarán contigo para asesorarte.

Salu2

Maribel

[JosefaMon · Accepted solution]

Gracias, por favor contactar lo antes posible, empieza el Mundial de Rusia 2018 y mis hijos y yo queremos disfrutar de Yombi.
Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @JosefaMon,

Nos alegramos que ya esté solucionado.

¿Tienes alguna otra consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @JosefaMon

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

Un saludo; Raquel; smileywink: