Hola @nuez :
¿Has cambiado de modalidad de tv de satélite a TV por el teléfono o al revés?
Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @nuez :
Hemos recibido tus datos.
Efectivamente tu cuenta está mal provisionada.
Hay que gestionar dos pedidos, uno de baja y otro de alta del servicio.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @nuez
Te hemos tramitado la baja de Movistar + en Dispositivos (Yomvi) ya que como te comentó mi compañero no se había provisionado correctamente. En el momento en que el pedido se haya cumplimentado (24h) procedemos a la activación de nuevo del producto.
Un saludo. Jaime.
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Hola @nuez
Una vez se ha cumplimentado el pedido de baja hemos procedido a solicitar de nuevo el alta del servicio de manera que a lo largo del día te llegará la contraseña de acceso al servicio. Comprueba que tienes acceso a los canales y nos comentas.
Un saludo. Jaime.
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