movistar plus se oye pero no se ve en el pc

[eduardoR]

Buenas tardes. He intentado ver movistar con todos los navegadores posibles y nada. Tengo el silverlight dichoso y nada de nada: después de los 20'' de publicidad, comienza el audio pero en negro. No entiendo que en el 1004 la única solución sea conectarse a la comunidad Movistar...Ah, mi sistema operativo es Vista. Ayuda, por favor....

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @eduardoR,

En este enlace tienes información sobre cómo ver Movistar + en los distintos dispositivos.

Salu2

Maribel

[eduardoR]

Lo he intentado todo y no se soluciona; sigo sin ver nada

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @eduardoR

Con versiones anteriores a la 52 en Mozilla firefox funciona correctamente. Descárgalo y prueba, si después sigues con fallos nos comentas.

Saludos Elizabeth b.

[eduardoR]

En efecto, he instalado una versión anterior a la 52 (creo que cuarenta y tantos...) y funciona. Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @eduardoR

¡Fantástico!

Muchas gracias por la confirmación y por participar en la Comunidad. Si podemos ayudarte en algo más, ya sabes dónde estamos!

Un saludo,

Paco

[vischol]

Desde hace unos días me ha dejado de funcionar movistar plus en chrome. A mí también me pasa que se oye, pero no se ve. He intentado todas las soluciones anteriores sin éxito.

- Con versión 50 de Firefox: ERROR 6030

- Con Edge: ERROR MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED

- Con Opera: no me deja ni validarme

- Con Chrome he mirado las configuraciones de aceleración de hardware, etc., y están todas bien.

[vischol]

Ya lo he resuelto. La última actualización de Windows desconfiguró los drivers de la tarjeta gráfica. Actualizándolos el problema ha desaparecido.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vischol

Perfecto.. recuerda que estamos por aquí para lo que necesites...

Saludos Pilar

[DavidPons81]

Hola amigo a mi me pasa lo mismo

se a actualizado el windows y ya no puedo verlo

como lo has hecho para configurar los drive???

ayuda porfavor!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidPons81 y......bienvenido a la Comunidad!!!

Te facilitamos el siguiente enlace, donde te indica una serie de pautas a seguir, cuando existe incidencia en el visionado de Movistar+ en dispositivos a través de PC.

No obstante si después de realizar todas las comprobaciones, continúas con incidencia, háznoslo saber.

Un  saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidPons81

Al no recibir respuesta por tu parte entendemos que has podido solucionarlo.

Si no fuera así, vuelve a ponerte en contacto con nosotros abriendo un nuevo hilo.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere

[llh3408]

Buenas tardes. A nosotros nos pasa lo mismo y no conseguimos solucionarlo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @llh3408,

En primer lugar bienvenido a la Comunidad 😉

Con versiones anteriores a la 52 en Mozilla Firefox funciona correctamente. Descárgalo y prueba, si después sigues con fallos nos comentas.

Si la reproducción la estás realizando desde el navegador Chrome,parece que el error está en la versión 76.0.3809.132 (32 bits), si puedes actualizarlo a la versión de 64bits debería de funcionar correctamente.
 

• Para solucionarlo:

1º elimina todas las cookies de movistar:


chrome://settings/cookies/detail?site=movistarplus.es

chrome://settings/cookies/detail?site=ver.movistarplus.es

chrome://settings/cookies/detail?site=webservices.telefonica.es



2º elimina la extensión de Movistar y volver a instalar.

Por último te animamos que consultes este enlace para que puedas acceder a la información completa relacionada a tu incidencia y consultar otras opciones.

Esperamos que se solucione tu incidencia.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[llh3408]

No puedo solucionar el problema.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @llh3408

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI), navegador en el que te sucede.

Saludos

Pilar

[llh3408]

Ya lo hemos solucionado. Ignore el mensaje privado. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @llh3408

Gracias por informarnos, nos alegramos de que lo tengas solucionado 🙂

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o gestión que necesites.

Saludos

Margarita