Hola NoeliaNaranjoPérez,
Bienvenida a la Comunidad Movistar 😄
Para ver que es lo que sucede e intentar ayudarte, envíame un mensaje privado añadiendo el número de teléfono fijo que te ofrece Movistar +, NIF, marca y modelo de esa tablet.
Un saludo!
Oscar.
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Hola NoeliaNaranjoPérez
Estoy realizando un seguimiento de tu caso quedando a la espera de recibir tus datos por privado.
Un cordial saludo ; Antonio 
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Hola @NoeliaNaranjoPérez
Desde el 02-03-2017 no tenemos noticias tuyas, entendemos que esta todo resuelto, por lo tanto vamos a proceder a cerrar el hilo.
Si tienes cualquier otra incidencia, si lo deseas puedes abrir uno nuevo.
Disculpa las molestias ocasionadas.
Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.
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