Mensaje de incompatibilidad de Movistar home

[VicenteHernandez]

Yo también he recibido mensaje de incompatibilidad con Movistar home cuando no es así,ruego me resuelvan esta situación

[Comercial.Global-movistar]

Hola @VicenteHernandez

Puedes ampliarnos la información sobre el mensaje enviado , se refiere a qué el servicio no está disponible?

Saludos Fátima

[VicenteHernandez]

Reserve el dispositivo Movistar Home el primer día de su reserva en promoción,fui aceptado y a la hora de enviármelo me indican que mi paquete no es compatible,falso porque tengo fusión plus total con todo el equipamiento nuevo,quiero saber qué ocurre con mi reserva y que me den una solución o me doy de baja del servicio porque así llevo 15 días.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @VicenteHernandez

Envíanos por privado tus datos y el correo con el te registraste y consultamos.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @VicenteHernandez

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[VicenteHernandez]

Me pueden dar una respuesta,por favor a mi gestión.

[Comercial-movistar]

Hola @VicenteHernandez

Te informamos que cuando hiciste la reserva no eras compatible con ese servicio porque no disponías del router HGU , hasta el día 25/10 no nos consta que lo recibiste, por lo tanto, la información que recibiste era correcta.

Saludos Elizabeth b.