Dos meses esperando pasar a contrato una línea móvil incluida en Fusión Contigo

[jesd]

Llevo casi dos meses, exactamente desde el 30 de octubre, esperando a que pasen una línea de prepago de Movistar a contrato, algo que está incluido en mi plan Fusión Contigo (internet, línea fija +2 móviles). He puesto reclamaciones en el 1004 (13565922, CI17117V9VPN1E) y por Internet, y cada vez me dicen una cosa distinta. Me han llegado a decir hasta que el número de prepago no es de Movistar; una absoluta vergüenza. ¿Me pueden dar su plazo para hacer esta gestión? 

Los operadores no me han dado ninguna respuesta, e incluso han quedado en llarmarme y no lo han hecho.

Mi siguiente paso es cambiar de compañia. Hacía tiempo que no estaba con ustedes, ya sé por qué.

[arcogo]

Buenas!
En principio si la linea esta en movistar (y aunque no lo estuviese)estamos hablando de una gestion que apensa deberia de tardar 48/72 horas habiles,a no ser que seas cliente TELCO,que es una nueva clasificacion de clientes dentro de Movistar donde las gestiones las lleva de forma exclusiva un departamento el cual esta teniendo bastante retraso en las gestiones.
Espera a ver si algun agente/moderador se pone en contacto contigo y puede syudarte con la gestion.
Saludos!

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @jesd!

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo, Arancha

[jesd]

Efectivamente, en la tienda movistar donde solicité la gestión me han dicho que la tramitación va vía TELCO.

Desde luego que llevan retraso, lo que no se explica es por qué. No pedí que se me hiciera "cliente Telco" ni nada parecido, sea lo que sea.

Si establecen un nuevo medio de gestión, estaría bien que fuera para mejorar y agilizar trámites, no para tardar 2 meses o lo que lleguen a tardar, en hacer una gestión que debería estar resuelta en 48/72 horas.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jesd,

Para hacer el cambio de prepago a contrato, necesitamos que nos facilites por privado el nombre y NIF con el que está registrada la línea y un número de cuenta bancaria y la dirección (calle, número, localidad, código postal y provincia)

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jesd,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @jesd,

La línea de prepago que nos has facilitado no está registrada con el nombre que nos has dicho, necesitamos que nos confirmes el titular.

Salu2

Maribel

[jesd]

Hola,

Os he mandado por privado el nombre del titular de la línea de prepago.

[Comercial-movistar]

Hola @jesd,

Hemos mandado tus datos al departamento correspondiente para que lo puedan gestionar.

Desde la Comunidad lo iremos revisando y te informaremos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @jesd

Hemos comprobado que tu solicitud continua en curso.

Te mantendremos informado de la resolución de la misma.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @jesd

Continuamos pendiente de tu caso, te mantenemos informado.

Un cordial saludo
Llani

[Comercial-movistar]

Hola @jesd !

Comprobamos que ya está la linea móvil como incluida en la Fusión Contigo .

Vemos también que ya no estás incluido como Telco por lo que los trámites ya los realizamos directamente.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Isabel G.