Recuperar saldo tarjeta prepago tras portabilidad a otro operador

[Domingo_01]

Hola.

Tengo una tarjeta prepago de Movistar a punto de completar la portabilidad a otro operador, momento en el que quiero solicitar la devolución del saldo restante.

¿Cuál es el modo más rápido para cursar la solicitud y recuperar el saldo?

¿Qué información debo aportar?

Gracias por adelantado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Domingo_01

Tras una portabilidad el saldo no se puede recuperar..

Saludos Pilar

[Domingo_01]

No voy a perder mucho tiempo en explicar lo que usted (Pilar) ya sabe: que legalmente se puede recuperar y los operadores están obligados a devolverlo cuando el cliente lo solicita. Cuestión diferente es que pongan todas las trabas posibles para agotarnos y abandonar por cansancio. No será mi caso. Si no me lo quieren abonar directamente lo tramitaré por otras vías más formales y efectivas.

Por otro lado, en algunos casos señalan un Apartado de correos al que hay que enviar la solicitud, lo cual contradice la respuesta de que nos es posible recuperarlo.

Si hacen el "favor" de no complicar la vida a sus clientes, les agradeceré que me den información veraz y concreta. Me ahorrarán tiempo a mi y a ustedes.

¿Cómo debo solicitar la devolución de saldo restante en mi tarjeta prepago?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Domingo_01

Como te hemos indicado tras una portabilidad a otro operador no es posible recuperar el saldo pendiente que hubiera en la tarjeta prepago de Movistar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Domingo_01]

Pues me van a perdonar que insista, pero lo que me indican en su respuesta viola alguna normativa. Principalmente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto 1/2007) en cuyo Artículo 62 establece que "El consumidor y usuario podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente" (...)

En coherencia con esa Ley, la AECOSAN (Agencia Española de Consumo Seguridad Alimentaria y Nutrición) determinó el 30 de septiembre de 2014 el "derecho de los consumidores a recuperar el saldo de sus tarjetas de prepago de telefonía". La misma Agencia señala que desde entonces "todos los operadores de telefonía que operan en España dan al consumidor la posibilidad de recuperar sus saldos".

Enviaré a la AECOSAN una reclamación para que se enteren de que Movistar no está entre los operadores que devuelven los saldos de las tarjetas prepago cuando los clientes cancelan la línea. 

[JaGracia]

para mas señas,quiero recuperar mi saldo prepago de orange,al cambiar a movistar,con un contrato de fusión,pues ya no necesito recargar el saldo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JaGracia

Debes solicitar la recuperación de saldo a Orange, otra cosa es que lo  puedas recuperar.

Un saludo

Llani

[JaGracia]

según la oficina municipal de información al consumidor,es ilegal retener el saldo de una tarjeta de prepago.

y la oficina de información al usuario de telecomunicaciones,no se pueden quedar un dinero ,sin dar ningún servicio a cambio,,en resumen,es ilegal que no lo devuelvan.