No me solucionan un problema desde hace dos semanas

[perisivan]

Resuelta que necesito añadir un switch propio a una instalación de movistar fusion. Hasta ahora había un inyector poe para el teléfono y un router. Los técnicos pasan el problema al comercial, el comercial al técnico y los del departamento de bajas intentan hablar con los dos dandome la razón de que no saben como solucionar mi problema y diciendome que si tubiera un servicio básico no tendría problema alguno. 

 Sinceramente... lo que me retiene es una permanencia hasta agosto del próximo año.... Es una pena pero gracias MOVISTAR una vez mas por vuestro gran trabajo. 

[Theliel]

Buenas @perisivan

Pero cual es el problema que tienes exactamente?? Dices que necesitas un Switch?? Y que tiene que ver que antes tuvieses un teléfono y un Router con PoE¿?

[MiguelG-Movistar]

Buenos días:

Necesito sus datos para poder comprobarlo:
 

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásemelos por un mensaje privado picando en “Enviar mensaje privado a MiguelG”

[perisivan]

Quedan enviados los datos por privado.

[perisivan]

Tengo un router y lo que necesito es conectar un switch mio a este.  El switch funciona correctamente pero el router de movistar bloquea tal y como me han confirmado la conexión a este.

[Theliel]

Buenas @perisivan

Que Router tienes?? Ningún Router de Movistar bloquea un Switch, de echo un Switch no puede bloquearse, actúa a nivel 2 en OSI compañero. Otra cosa es que el Switch te de problemas por otras cuestiones.Aquí somos muchos los que usamos Switchs.

Por ejemplo, si tu Switch no soporta IGMP Snooping o no lo tiene habilitado, podrías estar saturando a toda tu red y ocasionando problemas, pero en cualquier modo es una cuestión del Switch.

De nuevo, que Router tienes instalado por parte de Movistar?

[MiguelG-Movistar]

Hola de nuevo @perisivan,  transfiero el hilo a los compañeros de empresas al tener contratado ACCESO VPN-IP FUSION EMPRESAS .

                 Saludos.

[perisivan]

Teldat Connect-104KF es el modelo. 

[Comercial Telefonica Empresas]

Buenas tardes.

Me consta que tu consulta se ha notificado al departamento técnico desde otro canal. No obstante por mi parte he vuelto a reiterar tu petición. En breve se pondrán en contacto contigo para solucionarlo. Disculpa las molestias.

Saludos.

[perisivan]

Gracias por NO DARME SOLUCIÓN. Esta incidencia está reiterada mas de 10 veces.  

[perisivan]

Dejo link de facebook en el cual tampoco dan solución.

https://www.facebook.com/movistar.es/posts/1593556714001693?comment_id=1593758167314881&notif_t=feed...

[perisivan]

Desde el viernes pasado nadie se ha puesto en contacto conmigo, en este post tampoco quieren ayudarme. En facebook tampoco contestan... Mañana irá a una tienda de movistar para dejar una reclamación por escrito y grabaré una conversación con previo aviso como me ha ido diciendo la gente por facebook para denunciar en policia.

[Comercial Telefonica Empresas]

Hola @perisivan, el caso está en manos del comercial y del servicio técnico, contactarán contigo, he pasado nota de nuevo.

Saludos.

[perisivan]

Esta es la última respuesta que he tenido por vuestra parte...

---------

Hasta donde yo sé, a nuestro router no se puede conectar nada que no sea nuestro, otra cosa es que lo conectes al switch que dará los 300/300MB y solamente desconectando el DHCP.

 ---------

No me puedo creer que tengáis bloqueado el servicio de tal manera y mas cuando tengo problemas en las comunicaciones y no sois capaces de solventarlos.

[Comercial Telefonica Empresas]

Buenos días @perisivan

Tras solicitar información al departamento que ha estado realizando el seguimiento y gestión a tu consulta , nos confirman que han contactado de forma reiterada con el informático de la empresa que está actuando como interlocutor ,para plantearte las alternativas..

Sentimos que según comentas no hayan sido las esperadas , pero nos confirman que son las que pueden gestionarse

Es por ello que hemos realizado  todas las  actuaciones y consultas que desde la Comunidad podíamos gestionar.

Te agradecemos que hayas contactodo con nosotros.

Un saludo

[perisivan]

Actualizo por si le pasa a alguien mas... 

El comercial asignado nos "ha obligado" a cambiar a un servicio superior ya que tal cual nos dice el servicio está bloqueado y no lo puede desbloquear y su única opción es cobrarnos de mas por colocar un aparato que actúe entre el router de movistar y nuestro switch que es con OTRO SWITCH DE MOVISTAR. El router y el switch no puedo gestionarlos yo por lo que hay que esperar a hablar con un primer técnico que le pasa el parte a otro (puede durar de 3horas a 5 días en mi caso). Aunque te hable un técnico de segundo nivel éste puede que no te solucione problemas por ejemplo con QOS.

El problema sigue sin solucionarse ya que el comercial está de vacaciones y al volver tenía que dar el ok su responsable que casualmente está tambien de vacaciones después de él...

Si a alguien mas le pasa lo mejor es que contraten si tienen opción un servicio para hogar ( tener un router y punto) y no para empresas ya que al parecer ha sido el principal problema. 

Movistar no se hace responsable de que el equipo proporcionado no se adapte a la red ni que no se pueda conectar a otros aparatos. Tampoco es responsable de un tiempo de respuesta ni solución a los problemas. Los técnicos que te cojen primeramente el teléfono no tienen ni idea cuando les hablas de lo que es una VPN o una VLAN. 

Me gustaría poder copiar la conversación pero gracias a la fantástica LOPD sería ilegal.

Sinceramente espero que nadie tenga mas estos problemas y si viene desde algún buscador por favor intente darse de baja para contratar un servicio de router básico para hacer un bridge o contrate otra empresa que lo solucione

Quiero aclarar que ésta ha sido mi experiencia personal. Otros pueden estar contentos con el servicio que ofrecen ya que se adapta a sus necesidades. El mio como veis no lo ha sido.

[PedroMP-Movistar]

Buenas tardes @perisivan

    Muevo el hilo al foro Soporte Técnico de Fibra y ADSL para empresas para que te atiendan los compañeros.

   Un saludo

[Victor.F_Telefonica Empresas]

Buenas tardes @perisivan,

Hemos pasado nota nuestro servicio técnico, para que se pongan en contacto contigo.

En breve te van a llamar para atender tu petición.

Saludos,