No he recibido el decodificador tv

[Comercial.Global-movistar]

Hola @japernow

Si quieres pásanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @japernow

Hemos recibido los datos, lo vemos y te decimos algo.

Saludos.Ascen-Movistar

[VeroML-Movistar]

Hola @japernow

Hemos realizado una reclamación para que vayan a instalarte el deco.

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @japernow

Vemos que ya ha finalizado el pedido que realizamos para la instalación del desco, ¿funciona todo de forma correcta?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Vero

[japernow]

No he recibido nada en mi domicilio.sigo igual

[VeroML-Movistar]

Hola @japernow

El pedido de la petición de instalación de decodificador está anulado y nos indican los compañeros a los que hicimos la petición que ven dos conexiones con dos descos Arris distintos, han verificado las conexiones desde el domicilio de instalación de la linea y nos indican que los sistemas dan conexiones de dos decodificadores instalados en esa linea, por lo que se anula la petición que hice para la instalación del deco.

Un saludo

Vero

[japernow]

Llevo mas de un mes esperando a que me manden el descodificador que me corresponde .ya que yo tenia contratado el servicio de smart tv con lo que nunca me habeis dado ningun decodificador y el que tenia antes de contratar el servicio de smart tv vino el tecnico a recogerlo. El que tengo ahora lo he cogido de casa de mi madre que ella esta de vacaciones y no lo utiliza.espero una solucion o me doy de baja.

[VeroML-Movistar]

Hola @japernow

El pedido de envío del deco se anula porque cuando analizan tú linea ven un deco conectado. Vamos a hacer un aviso con carácter extraordinario informando de lo que nos indicas, te vamos manteniendo informado.

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @japernow

¿Has recibido finalmente el decodificador?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @japernow

Estamos a la espera de tus datos para poder tratar tú consulta.

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @japernow

Al no recibir respuesta, entendemos que has debido resolver tu consulta a través de alguno de nuestros otros canales de atención. Si sigues necesitando ayuda o tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero