¡Hola carlostoledo y bienvenido a la Comunidad Movistar!
¿Nos puedes indicar exactamente qué error da?
¿No llega a aparecer el módem en el Administrador de Dispositivos?
¿Aparece ahí, pero el gestor de conexiones de Windows 8.1 o Windows 10 no lo reconoce?
Es importante que distingamos entre problemas de detección del módem (casuística 1) y problemas de conexión (casuística 2, con el módem detectado de forma correcta por el sistema operativo).
¿Esos ordenadores han tenido instalado antes algún otro módem, ya sea de Movistar o de otros operadores?
¿Son equipos que traen de serie Windows 8.1 o Windows 10, o se les actualizó desde un Windows anterior?
¿Se están instalando los módems desde cuentas de usuario con permisos de administrador?
¿Es posible partir de cero con una instalación limpia de Windows 10 u 8, sin instalar ninguna actualización, y mirar si funciona?
Disculpa el interrogatorio, pero cuanta más información tengamos, mucho mejor
Este modelo ZTE MF823 es de tipo "driver-less", es decir, no necesita controladores pues es el propio sistema operativo Windows el que debe reconocerlo, y se utiliza para establecer la conexión el gestor de conexiones del propio sistema operativo (Win 8 o Win10). Los fabricantes de módem llevan optando desde hace tiempo por esa opción, y por eso el Escritorio Movistar dejó de desarrollarse. El Escritorio Movistar no es más que un gestor de conexiones sumado a un conjunto de controladores (drivers) para ciertos módems.
En esta web verás que este modelo no usa Escritorio Movistar para Windows 8.
La última versión de Escritorio Movistar (la 8.9) es muy anterior a este modelo de módem, a Windows 8 y Windows 10, por lo que el hecho de instalar el Escritorio Movistar no va a influir en el que el sistema operativo detecte el dispositivo (casuística 1).
En aquellos casos en los que el sistema reconozca el dispositivo pero por el motivo que sea el gestor de conexiones propio del sistema operativo no lo hace (casuística 2), si instalamos otro gestor de conexiones como es el Escritorio Movistar, puede que funcione, pero no podemos garantizar el funcionamiento.
El Escritorio Movistar 7.x ha funcionado en algunos casos con modelos de módems más antiguos que el MF823 y que sí necesitan drivers (como el Huawei 1612, etc), pero en un modelo "driver-less", no creo que influya. Como decíamos antes, no podemos garantizar el funcionamiento. De todos modos, te lo enviaré por mensaje privado.
¡Saludos!
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¡Gracias por los datos tocayo!
Si en el Administrador de dispositivos aparece estable, parece que lo está detectando bien. ¿Nos puedes decir en qué categoría y con qué nombre aparece en el Administrador de Dispositivos?
¿En qué color está el LED del módem?
Por lo que comentas, en ningún momento te está pidiendo el código PIN de la tarjeta sim, ¿cierto?. Debería pedirlo como paso previo a obtener cobertura y registrarse en la red.
¿Tenéis desactivada la petición del PIN en esa sim? ¿Podéis poner la sim en un móvil, desactivar la petición del código PIN, y probar de nuevo?
¿Esa misma tarjeta sim es con la que funciona bien en el Windows 7?
En Panel de Control / Configuración / Red e Internet, ¿aparece como "Red de Telefonía Móvil" o en otro apartado?.
Lo de las actualizaciones te lo comentaba porque cuando Windows 8.1 y 10 salieron en su momento, hicimos pruebas y sí que se pudo conectar de forma correcta con este modelo. Por ejemplo, otro usuario indicaba que le funcionaba de forma correcta con Win10 64bits, y sospecho que quizá alguna actualización o nueva versión del driver impida el funcionamiento.
¡Saludos!
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Hola carlostoledo, buenas tardes,
Como mi compañero CarlosJH-movistar no va a estar por aquí durante unos días, me voy a encargar hasta su vuelta del seguimiento de tu caso.
De nuevo, muchas gracias por los datos.
Siento seguir con el interrogatorio.... 
Es con la buena intención de intentar dar con la causa y con una posible solución:
-¿En algún momento del proceso has probado si funciona con la aplicación Movistar Internet Móvil disponible en este enlace bajo el epígtafe "Windows 8/8.1 y Dispositivos Internet Móvil"?.
-Nos has comentado que ese mismo módem funcionaba bien en Windows 7 pero ¿posterior a los problemas al intentarlo con Windows 10 y Windows 8.1, lo has vuelto a probar con éxito en Windows 7?
-El indicador LED en rojo informa de que el módem está encendido, pero no registrado en la red móvil. Dado que nos cuentas que "es la misma tarjeta y mismo modem usb" ¿sería posible probar ese mismo modém con otra SIM y viceversa, la SIM en otro módem?
-Y ¿nos podrías hacer llegar en un mensaje privado el número de teléfono, ICC de la tarjeta (número que aparece impreso en la SIM) y nombre y NIF del titular de la línea? Para revisar la línea y ver si el análisis de las trazas nos da información adicional.
Te hemos mandado por privado otra versión de Escritorio Movistar que funcionó en este caso con W10 (tras reinstalar "de cero" el sistema operativo), pruébalo cuando puedas y nos dices.
Saludos
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Hola de nuevo carlostoledo,
¿Pudiste comprobar alguna de las opciones sugeridas en el último post?
Saludos
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¡Hola de nuevo carlostoledo!
Retomo el caso tras unos días de ausencia. Tenemos novedades sobre este modelo de módem, el fabricante ha liberado una nueva versión de firmware que en principio debería solucionar los problemas con Windows 10.
La información al respecto está en este enlace. Es importante seguir las instrucciones contenidas en el manual de actualización que está disponible junto con la descarga del firmware.
¡Saludos y espero que te sirva!
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¡Hola carlostoledo!
¿Pudiste probar la nueva versión de firmware del MF823? Si no nos indicas lo contrario, procederemos al cierre del hilo en unos días.
¡Saludos!
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Hola de nuevo carlostoledo,
Como no nos has comentado nada más en el hilo, procedemos al cierre. Esperamos haberte sido de alguna ayuda y, sobre todo, que hayas podido resolverlo exitosamente.
Si más adelante tienes alguna otra cuestión con la que podamos intentar echarte una mano, aquí seguimos .
Saludos
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