Movistar Protege: instalación paso a paso en tu dispositivo iOS

[PabloS-Movistar]

El servicio Movistar Protege también funciona en dispositivos iOS (iPhone y iPad).

En este post, os explicamos cómo instalarlo paso a paso:

• 1) Abre en tu iPhone o iPad el navegador Safari

• 2) Teclea “protegefamilia.movistar.es/ios” (o pulsa en este link)

• 3) ¡Recuerda! Si no usas Safari o no es un dispositivo iOS aparecerá un mensaje de error

• 4) Pulsa en “SÍ, CONTINUAR”… pero asegúrate de que estás haciendo la instalación en el dispositivo de tu hijo/a

• 5) Si aún no eres cliente pulsa en “¿Todavía no eres cliente?” y podrás darte de alta

• 6) Si ya eres cliente sólo debes introducir usuario y clave para instalar Movistar Protege

• 7) Identifica quién usa este iPhone. Si lo prefieres puedes crear un perfil nuevo: son tres datos (nombre, año de nacimiento y sexo), luego elige el avatar que mas te guste y listo

• 😎 Para acabar tendremos que definir un nombre de dispositivo para poder identificarlo dentro del Portal Familiar

• 9) Ahora viene la parte mas complicada del proceso, pero no te preocupes, basta con pulsar “INSTALAR PERFIL iOS” y en unos minutos estará todo listo

• 10) En el proceso se te pedirá el código de tu iPhone para autorizar la instalación del perfil. Introdúcelo y acepta para continuar

• 11) El proceso de instalación del “Perfil iOS” se reinicia tras introducir el código de tu iPhone, pero debes pulsar en “Instalar” para lanzarlo

• 12) Queremos estar seguro de que quieres instalar Movistar Protege en el iPhone de tu hijo, por eso insistiremos en solicitarte una vez mas la autorización

• 13) Movistar Protege comprobará que la instalación ha sido correcta. En caso contrario saldrá un mensaje de error y tendrás que reiniciar el proceso (no te preocupes no suele ocurrir)

• 14) ¡Ya está! Unos últimos consejos y tu iPhone estará seguro con Movistar Protege

• 15) Un pequeño tour por las principales características del servicio te recordará como es la protección que estás dando a tu hijo cuando usa su iPhone

• 16) Todo listo. Puedes ir al Portal Familiar y configurar las reglas que consideres oportunas o tener un detalle de la actividad de tu hijo

¡Un saludo!

[Rafa-Movistar]

Gracias, Pablo.

Salu2.

[thonio]

   Pablo tambien cuentas con mis gracias merecidisimas.

   Un afectuoso salud.

[saracamino]

Buenas tardes,

yo he intentado instalarlo  varias veces y tras darle a seguir se queda pensando con una pantalla azul y no hay manera, solo una vez conseguí  que me dijera que no estaba en iOS y mi iPad no era Apple.

tengo un iPad Pro e iOS 11

si me puedes dar alguna solución lo agradecería, porque en atención por mail, me repiten una y otra vez lo que ya se sin darme soluciones.

gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @saracamino

Si quieres pásanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Tiene otro hilo abierto por el mismo tema ,por lo que para seguir las normas de la comunidad procedemos a cerrarlo y atendemos por aquí.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @saracamino

Hemos recibido tus datos por privado, le pasamos tu caso a los compañeros de soporte para que puedan ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @saracamino

Hemos tramitado una consulta al departamento técnico para que puedan darte una solución a tu incidencia, se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

Saludos Elizabeth b.

[CarlosJH-movistar]

¡Hola  saracamino!

Vamos a ver si podemos ayudarte desde este área técnica de móviles. Cuando hacías referencia en tu primer post al soporte que habías pedido por correo, ¿te referías a que habías solicitado ayuda a través de la página web de Movistar Protege, en concreto en la sección de "Ayuda", en "Cuéntanos tus dudas"?. El enlace al que me refiero es este.

¡Saludos!

[manuelcoso]

Hola buenas,

Si creo que si. Me respondían siempre lo mismo. Han abierto una incidencia en la instalación pero está està bien; en el iPad 2 con iOS 9 se ha instalado correctamente y con iOS 12 no hay manera

Un saludo

[CarlosJH-movistar]

¡Hola  manuelcoso!

Te preguntaba porque, hasta donde nosotros sabemos en este área técnica de móviles, todo el soporte sobre incidencias de Movistar Protege lo llevan directamente los responsables de la aplicación desde el enlace que te indiqué en mi respuesta anterior (en la sección ayuda de esa web). Por eso se remite allí, porque el soporte es directo con quienes realizan el desarrollo y mantenimiento.

Si eres tan amable, deja tu consulta de nuevo allí para ver qué te contestan ahora, y nosotros por nuestra parte vamos a hacer una consulta vía interna al respecto.

¡Saludos!

[CarlosJH-movistar]

¡Hola manuelcoso!

Seguimos a la espera de respuesta a la consulta que hicimos vía interna, ¿volviste a dejar la consulta en la web del servicio en la sección "Cuéntanos tus dudas", obtuviste respuesta allí?

¡Saludos!

[CarlosJH-movistar]

¡Hola manuelcoso!

Dado que no hemos tenido más noticias por tu parte en estos días, procedemos al cierre del hilo. Recordamos simplemente que para las cuestiones de Movistar Protege, nos han confirmado que es necesario utilizar el formulario de contacto en la propia web del servicio.

¡Saludos!