Hola buenas noches,
Me he visto ya varios foros de esta misma comunidad y de otras y resulta que no he encontrado ningún ejemplo del caso que yo tengo. El caso es que instalo a la perfección el HiSuite en mi pc para hacer la copia de seguridad y activo la depuración usb, y cuando me voy al menú de copia de seguridad del programa me salta un error diciendo lo siguiente: El dispositivo no admite la función de copia de seguridad y recuperación
¿Hay alguna opción que tengo que habilitar? ¿Puedo arreglarlo?
Espero que me puedan ayudar,
Un Saludo
Hola @TheDani1, es un placer,
¿el dispositivo es reconocido por HiSuite? ¿Has reinstalado el paquete de drivers?
Indicar que puedes hacer una copia de seguridad manualmente (previa activacion del modo depuracion USB, como bien has hecho tu), conectando el movil al ordenador mediante cable USB; se abrira una ventana donde puedes ver las carpetas y archivos del terminal. Llegados a este punto señalar que el movil aparecera como una unidad mas en el PC (igual que cuando se conecta un disco duro externo o un pendrive) pudiendo navegar por la estructura de carpetas para guardar los contenidos que deseas conservar; Luego solo debes mover dichos contenidos a una carpeta del ordenador y backup realizado.
Ejemplo resumido de las operaciones a realizar
*Conecta el terminal mediante cable USB al Pc y descarga todas las fotos y videos realizadas/os con la camara, entrando a Mi Pc o Equipo >> Unidad terminal >> DCIM o Camera >> Selecciona y copia archivos a mover al Pc >> Crea una carpeta en el escritorio del Pc y pega archivos marcados en DCIM o Camera.
*Para recuperar las fotos y/o videos tras el restablecimiento, conecta nuevamente el movil al ordenador y abre la carpeta creada anteriormente en el escritorio, para arrastrar todos los archivos a la carpeta con nombre (DCIM o Camera) y listo. Para la carpeta imagenes, musica y videos mismo procedimiento.
Ahora es extremadamente importante que apagues el terminal y extraigas la tarjeta SIM, para despues encenderlo nuevamente y restablecer los datos de fabrica, siguiendo los pasos siguientes:
- En la pantalla de inicio selecciona "Ajustes" >> "todos"
- El el apartado "Privacidad y Seguridad", selecciona "Respaldo y Restablecimiento".
- Ahora selecciona Restablecer datos de fabrica.
- Tras leer la advertencia que sale en pantalla, pulsa "Restablecer".
- Tras leer el aviso, pulsa nuevamente en "Restablecer".
- Espera a que el dispositivo restablezca la configuracion predeterminada y despues sigue las instrucciones de la pantalla para reconfigurar el equipo.
Ahora comprueba si el programa HiSuite, admite la funcion de copia de seguridad y recuperacion, para su correcta y futura utilizacion.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.
Un salud
cordial.
*Procura tener la bateria del movil, con una carga minima de energia aproximada al 80%.
* Las rutas pueden variar ligeramente, dependiendo de la version del sistema operativo, marca y modelo del dispositivo.
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Hola @TheDani1, es un placer,
muchisimas denadas y sobre todo gracias a ti (¡Faltaria mas!, para eso estamos) por contarnoslo; Nos alegra en grande que finalmente hayas conseguido solucionar la incidencia.
Cualquier otra consulta que te surja en el futuro, no dudes en hacernosla llegar, ya que estaremos encantados de contar contigo, para ayudarte en todo lo que nos sea posible.
Reiteradas gracias por tu participacion en la Comunidad y un salud.
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Hola TheDani1, bienvenido a la Comunidad Movistar,
Me alegra saber que gracias a las indicaciones de thonio conseguiste resolver tu consulta. Agradecemos a thonio su colaboración.
Por mi parte, procedo al cierre de este hilo. Para cualquier otra consulta, aquí nos tienes. 
Un saludo.
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