Hola jules94, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,
Por el modelo de router que comentas, entiendo que tienes dado de alta el servicio Movistar Internet Radio (antiguo Hogar 3G).
Para poder verificar por qué razón no accedes a 4G con tu dispositivo, necesito que me mandes los siguientes datos por medio de un mensaje privado:
- Nombre del titular.
- NIF.
- Número de línea fija asociada al servicio.
- Dirección concreta en la que tienes instalado este router (población, provincia, calle y número).
- Número de teléfono de contacto y horario en que puedan localizarte.
Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola jules94,
Disculpa la demora en responder.
Tras recibir por privado los datos que te solicité he pasado una consulta al departamento correspondiente.
Te contactarán. Por mi parte, continúo con el seguimiento de tu caso.
Un saludo.
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Hola jules94,
Compruebo que finalmente los técnicos se pusieron en contacto contigo y te informaron de que, a pesar de que en tu zona hay disponibilidad de 4G, tu servicio es Hogar 3G.
En este sentido, para poder acceder a cobertura 4G deberás aguardar a la migración del servicio Hogar 3G a Movistar Internet Radio. Esta migración se está realizando gradualmente entre todos los usuarios que contrataron en su día Hogar 3G. El proceso se está realizando durante los meses de verano y está previsto que concluya en el mes de septiembre.
Un saludo.
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Hola Marcos-CoverNet,
La tarjeta SIM que viene insertada en el router del servicio Movistar Internet Radio es exclusiva para el uso de este servicio.
Por otra parte, te confirmo que la instalación de este servicio la realiza un técnico, el cual realizará las comprobaciones oportunas para que puedas disfrutar de este servicio en las mejores condiciones posibles.
Puedes consultar los detalles sobre este servicio en este enlace.
Un saludo.
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Hola jules94 y Marcos-CoverNet,
Dado que no he recibido ningún comentario más de vuestra parte sobre estas cuestiones, procedo al cierre de este hilo.
Para cualquier otra cuestión, ya sabéis dónde estamos. 
Un saludo.
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