Buenas tardes @CprDrop58,
Bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por la molestias.
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
- Marca y modelo de router que tienes instalado y si tienes instalada antena externa.
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí)
¿Has probado a resetear el router? ¿La conexión la hace por cable ethernet o por wifi?
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @CprDrop58
Hemos recibido correctamente tu datos . Estamos comprobando a nivel de la linea y la zona los datos son correctos . Te vamos a solicitar que realices un reset del router ,( en la parte de atrás del router tienes un pequeño agujerito tiene que pulsar con una aguja un clip durante 20 segundos ) una vez este reiniciado el router comprueba el servicio , por favor . Si es posible te solicitaría que realizaras un test de velocidad a traves de la pag web de movispeed
Ademas indicarte que las conexiones se están viendo sobre saturadas debido al estado de alarma sanitaria que se encuentra actualmente nuestro país , y en tu caso al disponer de un servicio que depende de la cobertura móvil se nota mas. Si es posible te recomendaría que si es posible la conexión al router sea por cable . Te pido disculpas por las molestias ocasionadas
Quedamos a la espera de tu respuesta
Un saludo
Silvia
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He realizado de nuevo otro reseteo del router y te envío captura de pantalla para que veas la velocidad.
Esto ya me pasaba antes de la situación que estamos viviendo, desde Enero noté una bajada importante de la velocidad hasta los niveles que ves ahora en los tests.
La conexión por cable lo veo complicado, ya que trabajo con macbook pro de 2019 y necesito un adaptador que cuesta 35€ y si esa fuera la solución definitiva, aún podría gastar ese dinero, pero si voy a seguir igual, va a ser que no. Y con el ipad pro de 2020 tampoco tengo opciones a conectarlo por cable....
Si me decís que no hay solución ya puedo ir solicitando la baja del servicio porque estoy pagando 86€ por esto.
Espero vuestra respuesta.
Gracias, un saludo.
Buenas tardes @CprDrop58,
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos pasado notificación con el técnico de zona, ya será directamente él, el que se ponga en contacto contigo a través del teléfono móvil que nos facilitaste para fijar la cita.
Por nuestra parte dejamos la gestión en seguimiento, cualquier novedad al respecto te iremos informando.
Un saludo,
Natalia.
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Buenas tardes
Ya vino el técnico, a hecho una nueva configuración del router y ya funciona perfectamente.
Mencionar que el trato del técnico ha sido en todo momento excelente.
Muchas gracias! envío captura de pantalla de la velocidad actual.
Buenas tardes @CprDrop58
Nos alegra conocer que el servicio ya esta restablecido correctamente .T e agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Silvia
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Hola @CprDrop58
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas mas ayuda desde el foro.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos en un nuevo hilo. Procedemos al cierre de este hilo , para cualquier consulta o duda en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo
Miriam
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