Bajada de velocidad

[ainhoa]

Hola 

desde hace 2-3 semanas hemos notado que la velocidad baja y sube muy frecuente y esto en segundos. Tenemos internet radio varios años sin ningún problema ni en invierno ni en verano.

siempre una velocidad de 20Mbps.

En el test de velocidad de Movistar en los últimos días da entre 16 y baja hasta 3.

Y hoy peor. No puedo ni hacer el test de velocidad de Movistar. Se ve la información: Falla la conexión o el servidor no responde.

No podemos ver nada en la tele. Ni YouTube, ni Netflix, ni Amazon Prime ni nada. Velocidad en YouTube 830 kbps así ni 1 Mbps.

He reiniciado varias veces el router. El internet en el móvil con 4G Movistar va perfectamente.

Necesitamos ayuda por favor.

 

 

[ainhoa]

@tatoadsl  Gracias por las informaciones.

[Técnico-Movistar]

Hola @ainhoa

¿Has tenido la oportunidad de realizar una medición con un equipo conectado por cable?, si es así, ¿qué resultados ha dado?

Un saludo.

Fernando.

[ainhoa]

Hola Fernando 

yo se que ya hay muchas mensajes pero en mis mensajes anteriores se puede leer que ya he hecho tests con mi portátil conectado por cable sin éxito.

[Técnico-Movistar]

Hola @ainhoa

Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.

Un saludo.

Fernando. 

[ainhoa]

Ya me ha llamado el técnico que estuvo dos veces en mi casa informándome que ha hablado con sus compañeros y que no pueden hacer nada mas por nosotros.

[Técnico-Movistar]

Hola @ainhoa.

Nosotros comprobamos que aun el boletín de avería sigue abierto. No obstante, si ya te ha llamado el técnico y te indica que no se te puede garantizar mejor conexión, entendemos que ya han comprobado que la instalación del router en tu domicilio esté todo bien y que se trate de que no llegue mas señal de cobertura a ese entorno. O que haya momentos del día que haya mas dispositivos móviles conectados a las antenas de Movistar de esa zona lo que hace que decrezca la conexión y por tanto la velocidad. Hemos estado comprobando si había previsión de instalación de nueva antena en esa zona que pueda llegar a ampliar la señal de red. De momento no nos consta  ninguna previsión de ampliación. 

Un saludo.

Carmen

[Técnico-Movistar]

Hola @ainhoa

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que no tienes más dudas Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.

[ainhoa]

---

@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @ainhoa

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que no tienes más dudas Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.

---

Estimado Fernando;

si  un día para ti son unos unas días. Pues vale.

Para mi queda solo una duda. Puedo entender que por saturación en mi zona en la red de 4G existen problemas. Pero esto por lo menos en la zona donde vivo no es el caso.

Repito que nuestros móviles con 4G de Movistar no tienen ningún tipo de problemas. Lo he comprobado un montón de veces con test de velocidad. Así veo solo afectado el internet radio de 4G de Movistar para mi router.

Así parece que existe una priorización para los móviles.

Bueno... así el servicio que recibimos ahora mismo es bastante peor pero tenemos que pagar lo mismo como siempre al precio de la fibra óptica.

[ainhoa]

---

@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @ainhoa.

O que haya momentos del día que haya mas dispositivos móviles conectados a las antenas de Movistar de esa zona lo que hace que decrezca la conexión y por tanto la velocidad. Hemos estado comprobando si había previsión de instalación de nueva antena en esa zona que pueda llegar a ampliar la señal de red. De momento no nos consta  ninguna previsión de ampliación. 

Un saludo.

Carmen

---

Una ultima duda porque de momento no existe ninguna previsión de ampliación.

¿es cierto que por falta de esta ampliación Movistar esta reduciendo ahora mismo los módulos 4G en las antenas para los módulos 5G con las consecuencias que tengo ahora con el router 4G?

[Técnico-Movistar]

Hola @ainhoa

La implantación de la cobertura 5G es independiente de la red actual de 4G. 

Por norma general tendrás señal de ambas en la zona una ve que finalice la implantación del 5G.

¿Tienes alguna otra consulta con la que te podamos ayudar?

Un saludo.

Luis.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @ainhoa

Esperamos que la información que te indicamos haya aclarado tu consulta. Y de ser así, te agradeceríamos que marcaras la opción de "Aceptar como Solución" en donde te hayamos ayudado para que sirva para otros usuarios. 

Un saludo

Griselda.

[ainhoa]

Podéis cerrar aquí. Gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola @ainhoa

Nos alegramos que la información facilitada te haya servido de ayuda. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Fernando.