Cortes en servicio

[almebe]

Hola, desde el jueves por la tarde sufro cortes constantes del servicio de radio. Cuando ocasionalmente conecta en 4g, la velocidad es extremadamente baja, a razón de KB por segundo. En otras ocasiones conecta pero directamente no navega, aunque veo que me asigna IP pública. Las rallas de cobertura normalmente están entre 3 y 4 de 5.
He probado a apagar el router y restaurarlo de fábrica, pero no consigo nada.
Si lo fuerzo a 3g, directamente no navega, aunque cuando llega a conectar si que puedo hacer y recibir llamadas. En 4g, si pruebo a cambiar la frecuencia tampoco consigo nada.
Llamé al 1002 y me dijeron que había una incidencia en la zona (Alzira, Valencia), pero probando con un móvil Movistar la velocidad es correcta.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola almebe

En 4G no se pueden hacer y recibir llamadas, actualmente el servicio 4G es solo para datos, si eres tan amable para que podamos ayudarte, pasamos por mensaje privado los siguientes datos:

.- Nombre y Nif del titular de la línea 

.- Número de la línea fija

.- Persona y Teléfono de contacto

.- Dirección completa (Provincia, Localidad y calle)

Un saludo,

Sonsoles

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Gracias por los datos almebe!

Hemos procedido a abrir un boletín de avería para que se revise, se pondrán en contacto contigo. Por nuestra parte haremos el seguimiento, para poder informarte en caso de ser necesario.

¡Saludos!

Carlos Javier

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola  almebe!

Continuamos con el seguimiento de tu caso, vemos que han quedado contigo el día 28. Seguiremos pendientes.

¡Saludos!

Carlos Javier

[almebe]

Hola. El viernes por la tarde pasó el técnico y el problema quedó solucionado, gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola  almebe!

Nos alegra saber que ya funciona correctamente, para cualquier duda o consulta que te surja ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, 

Sonsoles