Hola lilesantis,
¿Has probado a conectar otro aparato telefónico en tu router?
Si el problema persiste, te sugiero que pruebes a reiniciar o restablecer tu router a valores de fábrica (esto último sólo hazlo si tu router no tiene instalada una antena externa).
En caso de que el problema persista, mándanos los siguientes datos por medio de un mensaje privado:
- Nombre del titular.
- NIF.
- Número de línea.
- Número de línea fija asociada a tu servicio Movistar Internet Radio.
- Número y horario de contacto.
Para enviar un mensaje privado, clica sobre TécnicoMóvil-movistar y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un privado.
Un saludo.
Juan Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola lilesantis,
Puedes enviarme un privado desde este enlace.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola lilesantis,
He revisado los datos de tu línea y nos figura que está todo correcto.
Como actualmente no tenemos constancia de ninguna incidencia en la línea, si te parece bien lo dejamos en observación durante unos días para ver si el problema se vuelve a dar. En caso de que el problema se repita, háznoslo saber lo antes posible para verificar de nuevo y abrir incidencia si es necesario.
Por otra parte, te informo de que aunque tu router de Movistar Internet Radio disponga de una antena externa, puedes reiniciarlo, es decir, apagarlo y volverlo a encender. Esta sería la primera comprobación en el caso de que detectaras algún fallo.
Finalmente, te informo de que actualmente la red Movistar no soporta servicios de voz sobre 4G. Si en algún momento has forzado a que el router conecte sólo a la tecnología 4G, la consecuencia es que el servicio de voz habrá dejado de funcionar. Por tanto, para que funcione la emisión y recepción de llamadas con tu línea de radio debes dejar el modo de red del router en automático.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola lilesantis,
El comportamiento que has advertido es el funcionamiento normal de las llamadas cuando hay abierto un contexto de conexión 4G.
Es decir, cuando hay una conexión de datos 4G y se produce una llamada, ya sea entrante o saliente, se produce un cambio a la señal 3G para que la llamada se establezca. Una vez que la llamada concluye, el router conecta nuevamente a 4G.
Aun habiendo cambiado la tecnología de red de 4G a 3G, deberías poder acceder a internet, aunque a menor velocidad. Te sugiero que hagas la siguiente prueba: accede a la web de administración del router (el usuario y la contraseña es admin) y cambia el modo de red a 3G preferido. Para ello, debes acceder a Configuración > Ajustes de red móvil. Una vez hecho esto, prueba a navegar, tanto usando el teléfono fijo como sin usarlo.
Quedamos a la espera de que nos comentes el resultado de estas pruebas.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola lilesantis,
Gracias por comentar el resultado de la prueba.
En efecto, parece que la diferencia de velocidad entre la señal 4G y 3G es bastante notable en tu ubicación.
De acuerdo con lo comentado anteriormente, dejo el hilo abierto unos días más para que compruebes si el funcionamiento del servicio de voz sigue siendo estable.
Un saludo.
Juan Luis.
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