Inestabilidad de la linea

Highlighted
Inestabilidad de la linea

Buenos días,

La semana pasada me mandaron el Router Movistar Radio y empecé a trabajar con este sistema. El router que me mandaron tenía 3 colores (azul, verde y rojo) que indicaba el nivel de cobertura, y normalmente estaba verde aunque muchas veces se ponía rojo, me puse en contacto con el 1002 y me mandaron un técnico.

El técnico dijo que la cobertura no era mala y que no veía necesario instalar antena, pero me cambió el router, por otro a su parecer mejor.

Este nuevo router, tiene 2 colores para indicar si se conecta a 3G o a 4G y tiene otro indicador de barras para la cobertura. Y desde que se instaló está siempre en 4G y con 2 o 3 barras de cobertura, por lo que la cosa pintaba bien...

El problema es que aunque la cobertura (según los indicadores) es buena y estable, la calidad de la conexión es totalmente inestable, al hacer mediciones unas veces me da 18Mb y al rato a penas llega a 1Mb... y cuando llega la noche la situación es aún peor, la conexión no llega ni al Mega y en ocasiones deja de navegar.

Ante este problema, el técnico volvió y me instaló la antena externa, y ahora la cobertura es aún mejor, pero el comportamiento no mejora...

Hemos probado a forzar el Router a navegar solo en 3G, solo en 4G, y siempre se repite el problema... Por suerte para mi, estando el técnico sucedió lo que le contaba y pudo constatarlo.

Me dice que cree que el problema puede ser que tenga un repetidor cercano, y sea a donde se conecta mi router, y que o bien este repetidor tenga algún problema o que tenga demasiada demanda y por ello las oscilaciones de velocidad, e incluso que a determinadas horas "desconecte a mi router" y por eso deje de navegar.

¿que puedo hacer?

 

Mensaje 1 de 23
521 Visitas
22 RESPUESTAS 22
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Buenas Tardes kolme Bienvenido a la Comunidad

 

Si quieres envíame un mensaje privado incluyendo los siguientes datos:

-Número de teléfono
-ICC de la tarjeta SIM (número que aparece impreso en la SIM)
-Nombre y NIF del titular de la línea 

-Ubicacion exacta( calle,localidad y provincia)

 

Saludos

 

María Jesús 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar

 

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 23
510 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Buenos Días kolme

 

¿Tienes alguna línea móvil que también te esté fallando por 4G?

 

Saludos

 

María Jesús



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar

 

Solución aceptada.png
Mensaje 3 de 23
456 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Buenos días,

En casa, tanto mi mujer como yo usamos movil habitualmente y dependiendo del lugar de la casa en donde te encuentres, coge 3G o 4G, y nunca hemos tenido problemas con las conexiones, si bien es cierto, que con el movil, lo que haces es consultar una web o una app, y la exigencia de descarga de datos no es la misma que la que damos al router...

 

En el lugar concreto que está ubicado el router, no solemos estar habitualmente, pero  hemos hecho pruebas y conecta en 4G sin problemas.

De hecho, cuando ha estado el técnico, una de las pruebas que hizo fue realizar el mismo test de velocidad con el movil conectado al 4G, y la velocidad era siempre buena.

Puesto que ya había probado con 2 router diferente, y con el movil no tenía problemas,  llegó a la conclusión de lo que comentaba en el Post anterior, es decir, que el repetidor estuviese saturado a determinadas horas y diese preferencia a los moviles frente a los routers y esta fuese la causa de la inestabilidad.  

Mensaje 4 de 23
450 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Buenos Días kolme

 

Con la información facilitada hemos abierto una avería para que nuestros técnicos revisen que puede estar sucediendo.

 

Con las novedades te mantendremos informado.

 

Saludos

 

María Jesús 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar

 

Solución aceptada.png
Mensaje 5 de 23
447 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Muchas gracias.

Mensaje 6 de 23
446 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Buenos días,

Como consecuencia de su intervención, el viernes nuevamente se puso en contacto conmigo otro técnico, y me dijo lo mismo que el que vino a ver la instalación anteriormente, es decir, que mi instalación es correcta y los valores de cobertura son buenos, sin embargo el servicio en mi zona se da a través de un repetidor de escasa potencia, y en los momentos que se satura, lo que hace es desconectar los routers dando preferencia a los móviles y ese es el problema.

En consecuencia que él no puede hacer nada, y que la solución tiene que pasar por dimensionar dicho repetidor de acuerdo con la demanda de la zona para que no se queden los routers sin servicio.

Un saludo.

Mensaje 7 de 23
406 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Buenos Días kolme

 

Con la información que te han dado los técnicos hemos abierto una avería para que nuestros compañeros de red revisen la zona.

 

En cuanto tenga mas información te lo haré saber.

 

Saludos

 

María Jesús



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar

 

Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 23
394 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Gracias, permaneceré atento.

Un saludo. 

Mensaje 9 de 23
383 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Alguna novedad @TécnicoMóvil-movistar???

Mensaje 10 de 23
342 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Buenos Días kolme

 

Nuestros técnicos no han detectado ninguna incidencia de red en la zona, nos confirman que ya debería de funcionarte

 

¿nos lo puedes confirmar?

 

Saludos

 

María Jesús



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar

 

Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 23
318 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Buenos días,

Sigue todo exactamente igual. Es decir la mayor parte del día Internet funciona sin problemas, pero a determinadas horas el ancho de banda que me da el sistema es inferior a 1Mb e incluso llega a cortarse del todo.

 

Mensaje 12 de 23
296 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Supongo que me expliqué bien en los primeros correos, pero por  la respuesta me da la sensación de que le habéis transmitido a los técnicos el problema como una incidencia puntual o esporádica, cuando en ningún momento yo he dicho eso.

Por lo que he podido ver yo, y por lo que me han transmitido los técnicos que han venido a casa, todo está bien (tanto la cobertura en mi casa, como la configuración-conexión a vuestro repetidor). Sin embargo, parece ser que el repetidor que da servicio a mi zona es insuficiente a determinadas horas (sobre todo por la noche) y el mecanismo que tiene dicho repetidor para liberar ancho de banda es desconectar a los dispositivos que mas ancho de banda consumen (routers) para dar preferencia a los teléfonos móviles y ese es el problema que tenemos, que por la noche, que precisamente es cuando estamos en casa y por lo tanto le damos mas uso, es cuando peor va, llegando a cortarse y bajando drasticamente la velocidad.

Pueden comprobar los test de velocidad, que hago periodicamente desde vuestra web y donde se refleja lo que le digo.

Mensaje 13 de 23
290 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Buenas tardes @kolme.

 

Disculpa las molestias, hemos reabierto tu caso ya que persiste tu incidencia. Vamos a estar pendientes y en cuanto tengamos información al respecto te contamos.

 

Un saludo,

 

Nacho

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 14 de 23
249 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Buenos días @kolme

 

Los técnicos de la zona siguen realizando gestiones y comprobando la antena que os da servicio. Has notado alguna mejoría en estos días?. 

 

Gracias, un saludo, 

 

Ruth



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 15 de 23
201 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Buenos días,

Siento decirle que seguimos notando los cortes, normalmente los problemas se centran los días de diario por la noche y los fines de semana durante todo el día.

Adjunto 2 test de velocidad que realicé este mismo domingo a diferente hora y donde puede verse que la velocidad era muy inferior a 1 Mb, cuando la velocidad contratada son 20Mb.

 

 

 

Mensaje 16 de 23
191 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Hola @kolme

 

Gracias por los últimos pantallazos que nos has enviado, como verás, hemos editado las imágenes para que no se vea la dirección Ip. 

 

La avería continúa en estudio por parte de los técnicos. En cuanto tengamos novedades te informaremos.

 

Gracias, un saludo, 

 

Ruth



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 17 de 23
183 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Estoy a vuestra completa disposición, cuando queráis nuevas mediciones o cualquier otro dato, no dudéis en pedírmelo.

 

Mensaje 18 de 23
179 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Hola @kolme.

 

Seguimos a la espera de la resolución . En cuanto tengamos alguna novedad te informamos.

 

Gracias, un saludo.

 

Luis.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 19 de 23
153 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Hola @kolme

 

Vemos que el boletín de avería sigue pendiente de resolver por parte de los técnicos de la zona. Lo hemos agilizado para ver si asi logramos que te den una solución. Siento las molestias que este avería te este provocando. 

 

Un saludo

 

Galder



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 20 de 23
125 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Hola @kolme

Seguimos pendientes de la evolución de la avería. Te reiteramos las disculpas por las molestias. En cuanto tengamos novedades te informaremos.

 

Un saludo.

 

Nieves



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 21 de 23
49 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Hola @kolme

 

Nos indican los técnicos que han optimizado la red de la zona ¿nos puedes indiciar si has notado alguna mejoría?

 

Un saludo

 

Galder



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 22 de 23
28 Visitas
Highlighted
Re: Inestabilidad de la linea

Buenos días,

El viernes recibí una llamada de vuestros técnicos, y me volvieron a decir lo mismo que me habían dicho hasta ahora.  Que la cobertura en mi ubicación es buena y que todo está correcto, pero que Movistar da preferencia siempre a los teléfonos móviles frente a los router de "acceso fijo radio".

En consecuencia en los momentos en que hay mas conexiones de teléfonos móviles, nos cortan y ese es el origen de mis problemas.

Me explicó que esto no tiene posible solución y parece que de momento seguirá todo igual.

Por lo que tendré que valorar otras posibilidades de acceso por banda ancha a internet.

 

P.D: Me parece vergonzoso que en una localidad ubicada a solamente 6 Km de Salamanca Capital, Movistar, la principal operadora de telefonía no oferte ninguna conexión de banda ancha con un mínimo de calidad. No hay Fibra, la ADSL ofertada es de 3Mb (Aunque rara vez supera 1 Mb) y el acceso fijo radio, que a día de hoy es la mejor opción, sufre cortes debido a una prioridad (a mi modo de ver injusta, de los móviles frente a los routers).

 

 

Mensaje 23 de 23
3 Visitas