Hola @jnalberto
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje privado".
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jnalberto.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos y comprobamos que en la línea nos consta todo bien. ¿Podrías confirmarnos si las líneas móviles en la zona tienen buena cobertura, por favor? Cuando sea posible desenchufa el router de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con las luces encendidas y comprueba la conexión a Internet. Nos confirmas el funcionamiento cuando hayas realizado las pruebas.
Un saludo.
Angela.
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Buenos días @jnalberto
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, los microcortes ¿te suceden tanto con la conexión a través de wifi como de cable?, ¿la líneas móviles Movistar, en la zona, disponen de buena conexión con datos móviles?.
Un saludo
Victoria
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Buenas tardes @jnalberto,
Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Para poder comprobar si se trata de una incidencia que pueda estar provocando la antena de la zona de cobertura móvil necesitamos que nos confirmes si estos fallos se producen tambien cuando usas la linea móvil por datos móviles o solo te afectan al router. ¿Podrías indicarnos también por favor la marca y modelo del router que te parece en la pegatina del equipo?.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @jnalberto
Te recomendamos que accedas a la configuración del Router y prueba por favor a cambiar el modo de red, si está configurado en 4G cambia a 3G, o a la inversa, para comprobar si en otro tipo de red mejora el funcionamiento. En este hilo tienes información al respecto.
Si probando en ambas redes, reseteando el Router, continúas con los cortes en la conexión, indícanos por favor para notificarlo. Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias.
Un saludo. Mª Jesús
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Buenas tardes @jnalberto
Lamentamos mucho todas las molestias ocasionadas.
Tras la pruebas realizadas y continuando con los fallos, hemos procedido a pasar aviso para que los técnicos de zona revisen los equipos. En este caso serán los propios técnicos los que contacten contigo en la mayor brevedad.
Un saludo. Miriam
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Hola @jnalberto
Nos alegra que el servicio haya mejorado tras la actuación técnica. A nivel del botón WPS, con equipos ajenos a Movistar no te le podemos confirmar, pero en repetidores o VideoBridge de Movistar, para sincronizar el equipo con el HGU/Router hay que pulsar el botón de WPS durante menos de tres segundos (contar un, dos, tres y soltar) primero en el HGU/Router y luego en el repetidor y así en unos segundos sincronizan.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @jnalberto
¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta?
Por otra parte, te comentamos que si consideras resuelta tu incidencia, te agradeceríamos si marcas "aceptar solución" en el hilo que has abierto, es importante y útil para el foro, conocer vuestras consultas y resolución.
Un saludo. Mª Jesús
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Buenas tardes @jnalberto
Informarte que las líneas de radio, no son compatibles con repetidores inalámbricos . ¿Podemos ayudarte en algo más?.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @jnalberto
Confirmarte que, en el servicio de Hogar Radio, al funcionar a través de cobertura móvil, no se puede garantizar el funcionamiento con amplificadores de señal, es por las características propias del servicio, no por el router, ya que sea cual sea el dispositivo las características son las mismas.
Un saludo.
Fernando.
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Buenos días @jnalberto
No hemos recibido más respuesta por tu parte, lamentamos no poder garantizar el correcto funcionamiento, ¿podemos ayudarte en algo más?.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Un saludo
Victoria
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Hola @jnalberto
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Luis.
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