Muy baja velocidad de navegación

[mascoto]

Buenas!

Les ruego una revisión de mi línea (Movistar radio) pues llevo ya varios días con velocidades de bajada inferiores a 2 Mbs.

Gracias y una saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @mascoto

Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

Un saludo.

Fernando.   

[Vegeta]

En mi caso toda la noche desconectado y sigo con los míseros 4MB de siempre. Ridículo.....

[mascoto]

Hola.

Gracias por la gestión.

Ha mejorado. Ahora está en 10 Mbps de bajada y 500 Kbps de subida.

No obstante lo habitual solía ser 19.5 Mbps de bajada y 800 Kbps de subida. 

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @mascoto

Esos resultados, ¿los ha dado por wifi o por cable?

Un saludo.

Fernando,

[mascoto]

Por cable.

[Técnico-Movistar]

Hola @mascoto

Si observas el router por la parte de atrás verás que hay un pequeño agujero que pone reset, por favor, pulsalo durante unos segundos (10-15) hasta que se apaguen todas la luces menos la de power. Suéltalo entonces, y tras la carga de las luces, prueba el funcionamiento y nos informas. Gracias.

Un saludo.

Fernando.

[mascoto]

Muchas gracias por su atención Fernando.

Después de resetear el router según las instrucciones obtengo los siguientes valores de velocidad en varias pruebas consecutivas:

BAJADA Mbps                    SUBIDA Kbps

10.54                                     714.1

15.99                                      1.03 Mbps

10.41                                      496.8

  5.92                                      753.9

Un saludo

11.44                                      809.0

[Técnico-Movistar]

Hola @mascoto

Teniendo en cuenta los valores registrados sobre el test de velocidad y al tratarse de una línea tecnología radio, es posible que en algunos momentos haya oscilaciones de cobertura y la velocidad de conexión fluctuará según las condiciones de zona, usuarios conectados, congestión de señal etc... por lo que la velocidad es variable según saturación de red.

Comprueba, no obstante, que la conexión y el acceso a Internet es correcto y nos vas comentando por favor. Esperamos que te haya servido de ayuda. ¿Te podemos ayudar en algo más?

Un saludo. Mª Jesús. 

[mascoto]

Muchas gracias por la respuesta Mª Jesús.

Le paso los datos de la última medición realizada ahora mismo.

Valores registrados con el router:

BAJADA Mbps      SUBIDA Kbps

2.76                          678.0

4.31                          723.5

2.26                          750.8

2.02                          509.7

1.34                          641.3

Valores registrados con el teléfono:

BAJADA Mbps       SUBIDA Mbps

50.62                       16.98

¿Pueden darme una explicación de porqué con el router los valores son anormalmente bajos y muy diferentes de los que se registra con el teléfono?

¿Cuál está siendo el problema?

De ser "las condiciones de zona, usuarios conectados, congestión de señal..." se reflejaría tanto en el router como en teléfono. ¿Me equivoco?

Gracias de nuevo y un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @mascoto

Por las características propias del servicio de Hogar Radio (pincha aquí) la velocidad máxima que se puede alcanzar, siempre en conexión por cable es de 20 megas en bajada. Esto no sucede con la cobertura móvil, (pincha aquí). Luego en todo caso en un router con conexión por wifi, al velocidad será siempre menor y más inestable.

Un saludo.

Fernando.

[mascoto]

Gracias por la respuesta Fernando.

Como ya he indicado en un hilo anterior la conexión entre el router y el PC es por cable, no por wifi.

Es sabido que la velocidades de descarga de los diferentes contratos/dispositivos (Router/teléfono) son diferentes. Si he puesto la comparación en mi mensaje anterior ha sido para dejar patente que con el teléfono las velocidades son "normales" y a través del router NO lo son.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @mascoto,

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Hemos pasado notificación con los técnicos de zona (te enviamos el código de la gestión por mensaje privado), ya será directamente el compañero el que contactara contigo.

Un saludo,

Natalia.