¡Resuelto! Ir a solución.
¡Hola Belro!, BIENVENIDO a la Comunidad de Movistar,
Por favor, puedes enviarme un mensaje privado pulsando en pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje", incluyendo:
■ Número de teléfono
■ Nombre y NIF del titular de la línea
para poder revisar tu línea.
¡Saludos!
Susana
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Hola Belro!
Gracias por el envío de los datos requeridos, indícanos por favor ¿Alguna vez ha funciona correctamente la conexión de internet y la línea fija? ¿Además de las pruebas que nos comentas, has realizado también un reset de fabrica del router (Introducir un palillo o clip en agujero de reset y mantener presionado durante 20 segundos?
Saludos.
Fanny
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¡Hola nuevamente Belro!
Tras una primera revisión por nuestra parte, procederemos a abrir un boletín de incidencia al área correspondiente, envíanos por favor un número de teléfono de contacto por mensaje privado.
¡Saludos!
Fanny
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¡Hola Belro!
Te confirmamos que hemos procedido a abrir un boletín al área correspondiente y se pondrán en contacto contigo al móvil que nos has proporcionado como medio de contacto.
Por nuestra parte vamos a hacer el seguimiento de este caso para poder informarte de cualquier novedad que dispongamos.
¡Saludos!
Fanny
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Hola Belro,
Compruebo que el boletín de avería ha quedado cerrado después de que confirmaras con el técnico que has desplazado el router a otra ubicación, mejorando así la calidad del servicio.
¿Dispones de alguna otra cuestión en que podamos ayudarte?
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola Belro,
Queda a criterio del técnico el determinar la ubicación del router en el domicilio del cliente, así como la necesidad de instalar una antena externa.
Ve revisando el funcionamiento. En caso de que siguieras con problemas, háznoslo saber para pasar una nueva consulta al área correspondiente.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola Belro,
Veo que has marcado mi anterior respuesta como solución, motivo por el cual procedo al cierre de este hilo.
Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes.
Un saludo.
Juan Luis.
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