Ni internet ni línea de teléfono

Ni internet ni línea de teléfono
Hola hola tengo un problema con la línea que parece que es muy común ya en todo el mundo. he probado a hacer las cosas que he leído por ahí cómo modificar el router y ponerlo solo con línea 3G en este caso se pone la señal en rojo y ninguna raya, dejarlo solo en 4G y se pone con el color azul claro y solo una raya pero en ninguno de los casos funciona la línea del teléfono y el internet prácticamente tampoco. Vino un técnico con poca gana y lo reinició y dijo que iba como un tiro. Y si pero como con un tiro en la cabeza, muerto, sigue sin funcionar
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Re: Ni internet ni línea de teléfono

¡Hola Belro!, BIENVENIDO a la Comunidad de Movistar,


Por favor, puedes enviarme un mensaje privado pulsando en pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje", incluyendo:
 
■ Número de teléfono
■ Nombre y NIF del titular de la línea
 
para poder revisar tu línea.

 

¡Saludos! 

 

Susana
 


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Re: Ni internet ni línea de teléfono

¡Hola Belro!


Gracias por el envío de los datos requeridos, indícanos por favor ¿Alguna vez ha funciona correctamente la conexión de internet y la línea fija? ¿Además de las pruebas que nos comentas, has realizado también un reset de fabrica del router (Introducir un palillo o clip en agujero de reset y mantener presionado durante 20 segundos?

 
Saludos.

 

Fanny


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Re: Ni internet ni línea de teléfono
Nunca ha ido bien del todo pero el tlf fallaba menos. Ahora no funciona casi nunca.
Si ya lo hemos reservado un par de veces y el técnico también lo hizo y no ha cambiado nada
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Re: Ni internet ni línea de teléfono

¡Hola nuevamente Belro!

 

 

Tras una primera revisión por nuestra parte, procederemos a abrir un boletín de incidencia al área correspondiente, envíanos por favor un número de teléfono de contacto por mensaje privado.

 

¡Saludos!

 

Fanny


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Re: Ni internet ni línea de teléfono

¡Hola Belro!

 

Te confirmamos que hemos procedido a abrir un boletín  al área correspondiente y se pondrán en contacto contigo al móvil que nos has proporcionado como medio de contacto.

 

Por nuestra parte vamos a hacer el seguimiento de este caso para poder informarte de cualquier novedad que dispongamos.

 

¡Saludos!

 

Fanny


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Re: Ni internet ni línea de teléfono

Hola Belro,

Compruebo que el boletín de avería ha quedado cerrado después de que confirmaras con el técnico que has desplazado el router a otra ubicación, mejorando así la calidad del servicio.

 

¿Dispones de alguna otra cuestión en que podamos ayudarte?

 

Un saludo.

 

Juan Luis.


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Re: Ni internet ni línea de teléfono
Hemos desplazado el router al sobrado teniendo que poner un trozo nuevo de línea de telefono y ahora coje cobertura suficiente. Quedando demostrado que los técnicos no hacen ni caso de lo que se les pide, decían que funcionaba de lujo y negaban colocar la antena adicional para obtener más cobertura. Ahora por nuestra cuenta la única solución es mover el router a una zona fuera del alcance, con polvo, humedad, etc....
Mensaje 8 de 10
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Re: Ni internet ni línea de teléfono

Hola Belro,

Queda a criterio del técnico el determinar la ubicación del router en el domicilio del cliente, así como la necesidad de instalar una antena externa.

 

Ve revisando el funcionamiento. En caso de que siguieras con problemas, háznoslo saber para pasar una nueva consulta al área correspondiente.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.


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Re: Ni internet ni línea de teléfono

Hola Belro,

Veo que has marcado mi anterior respuesta como solución, motivo por el cual procedo al cierre de este hilo.

 

Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.


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