Jamás habría pensado que Movistar podía cometer tantos fallos y ser tan poco serios, y siento escribir esto, pero llevo desde el pasado 28 de junio intentando contratar una línea nueva con internet y televisión por satélite y cada día me dicen una cosa y los días pasan y yo sigo sin servicio y sin saber cuándo piensan instalármelo
Primero me dijeron que no tenía cobertura y me iban a hacer un Fusión Radio 3G, yo lo acepte y esperaba que me instalaran eso, me vino un técnico y mi sorpresa es que lo habían mandado para instalación convencional, y claro, no hay posibilidad de ello, y desde entonces ha sido todo un circo, cada llamada te dicen una cosa distinta, todos los agentes le echan la culpa al agente que me había atendido el día anterior, y todo esta mal, día tras día y yo sigo sin teléfono, sin internet y sin televisión y cuando la tendré¿?
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Marcvd83
Te pedimos disculpas por la demora en realizar las gestiones solicitadas.
Para poder comprobar el estado de las mismas, si puedes, facilítanos por privado (Nombre, NIF). Te lo comprobamos y te informamos al respecto.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @Marcvd83
Ya tenemos tus datos, lo comprobamos y enseguida contactamos contigo.
Saludos.Ascen-Movistar
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Hola @Marcvd83
Hemos revisado tu caso y efectivamente por error no se solicitó la conexión por radio, te vamos a tramitar el nuevo pedido, necesitamos que nos confirmes la dirección y el móvil que quieres poner en tu fusión. Por privado te indico la dirección que nos consta para comprobar si es correcta.
Esperamos tu respuesta.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @Marcvd83
Hemos gestionado el alta nueva en Fusión + Radio con el paquete familiar , el número de móvil pasará a movistar el domingo de madrugada (a las 2 de la mañana concretamente) , por lo que ya puedes ir a una tienda de Movistar a por la tarjeta sim para que no te quedes sin línea, el técnico se pondrá en contacto contigo en la mayor brevedad posible para ir a instalarte todo. Por privado te paso el número de pedido.
Dejamos el hilo abierto y cuando tengas todo instalado nos avisas para dar por solucionado el hilo.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @Marcvd83
La portabilidad se ha retrasado y nos aparece que el cambio se produce el 11/07/2017 02:00:00 Horas, es decir , esta madrugada, ya deben poder entregarte la tarjeta sim. Con respecto al pedido de Fusión Radio está en curso y está todo correcto.
Saludos Elizabeth b.
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Buenos días, la portabilidad se realizo sin problemas, la tv por satelite estan instalandomela, ayer estuvo el tecnico y quedo en volver hoy para terminarla, pero con la linea fija e internet sigue habiendo problemas. No me ha llamado nadie para instalarme el router wifi 3g, en cambio si me ha llamado hoy un tecnico para decirme que siguen con el estudio de poner fibra optica en mi domicilio y que la instalacion se puede retrasar bastante. Yo creía que había quedado claro que como no hay instalación se me iba a poner internet radio y ahora me encuentro con esto. Siguen marenadome desde el pasado 28 de Junio, y cada día me dicen una cosa, por favor necesito que me aclaren cuando va a venir el tecnico a ponerme el router 3g porque es lo que he solicitado y lo que quiero, no puedo esperar meses a que me pongan la fibra, un saludo
Hola @Marcvd83
El pedido que solicitamos es de Fusión Radio y está en provisión todavía, es decir, pendiente de que te instalen la parte fija y el internet con el router 3 g, la instalación de la parte de tv lo hacen otros técnicos y por eso se hace en días diferentes. Por otra parte, como había pendiente la solicitud de la fibra (anterior al pedido que tramitamos de fusión radio) te han informado que de momento eso no se va a llevar a cabo y ese pedido se anulo correctamente , pero, tienen que comunicártelo igualmente.
Se pondrán en contacto contigo en los próximos días para instalarte el router 3g.
Saludos Elizabeth b.
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CONTINUA LA PESADILLA...
De internet sigo esperando, esta en provisoin... desde el 28 de Junio, GRAN SERVICIO SEÑORES DE MOVISTAR ¡¡¡
El Martes viene tecnico a mi casa a isntalar TV SATELITE, acabo de hablar con el, porque se fue sin intalarmelo, diciendome que volvia el miercoles, el miercoles que el jueves, el jueves que hoy y hoy dice que el LUNES ¡¡¡
VAYA SERIEDAD SEÑORES DE MOVISTAR ¡¡¡¡
La excusa del tecnico es que ustedes no les mandan receptores y por eso no puede finalizar mi instalación
SINCERAMENTE CREO QUE VOY A ANULAR TODO Y PROBAR SUERTE EN UNA COMPAÑIA CON MENOS NOMBRE PERO ESPRO QUE CON MAS SERIEDAD ¡¡¡¡
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Hola @Marcvd83
Hemos comprobado que tu pedido está cumplimentado y todo estaría instalado correctamente.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Saludos Elizabeth b.
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Hola @Marcvd83
Desde nuestro último post no nos comentas nada, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado. Si tienes alguna otra consulta puedes abrir un nuevo hilo.
Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.
Saludos Elizabeth b.
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