Pérdida de conectividad con router 4G

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Pérdida de conectividad con router 4G

Dispongo de un router 4G con una tarjeta SIM perteneciente a mi contrato Fusion Total 4+X.

El router se encuentra en una localización remota y me permite controlar dispositivos domóticos. Para ello dispongo de una VPN.

 

Por segunda vez durante esta pandemia he perdido conectividad con el mismo.

La primera vez fue del 31 de Marzo entre las 2:05 y 3:05 hasta el 11 de Abril entre las 19:05 y 20:05.

Ahora lleva indisponible el acceso desde el 25 de Abril entre las 10:05 y 11:05.

 

Conozco estos datos porque un proceso en el router me envía cada hora la ip pública asignada en el momento.

 

La primera vez se arreglo solo (pues como se pueden imaginar yo no me he podido desplazar allí) y los equipos remotos no habían perdido su función durante la falta de conectividad.

 

Un técnico de movistar me indicó que la red había deshabilitado el registro de la SIM por motivos de seguridad.

 

Por favor, les ruego se pongan en contacto conmigo para que me indiquen qué motivos son esos y liberen de la lista negra a mi SIM.

 

Si me mandan un mensaje privado les suminstro mis datos de línea y de cliente.

 

El sistema lleva funcionando desatendidamente dos años e ininterrumpidamente hasta estos dos cortes durante la pandemia.

 

Gracias por su ayuda.

Mensaje 1 de 19
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18 RESPUESTAS 18
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Buenos dias @sithrafa,

 

Te pedimos disculpas por la molestias.

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

 

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí)

 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo,

 

Natalia.

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 19
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Buenas tardes @sithrafa

 

Hemos recibido correctamente tus datos , El motivo por el cual  tiene esa des conexiones  es que consta una incidencia a nivel de zona. Los técnicos ya están desplazados a la zona para restablecer el servicio lo antes posible , Te pido disculpas por las molestia ocasionadas Por nuestra parte estamos solicita una agilización para que  restablezcan el servicio lo antes posible 

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Mensaje 3 de 19
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Después de varios días sigo sin tener conectividad.

Como comenté , desde el 25 de Abril a las 10:05 fue el último momento en el que tuve dicha conectividad.

 

¿Podéis informarme por qué motivo el router no se conecta?

 

Gracias

Mensaje 4 de 19
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Buenas tardes @sithrafa,

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Hemos revisado los datos y vemos que la incidencia que nos consta en la zona, aun no esta solucionada. Hemos pasado un nota de agilización sobre la misma.

 

Continuamos con el seguimiento, cualquier novedad al respecto te iremos informando.

 

Un saludo,

 

Natalia.



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Mensaje 5 de 19
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Gracias. Pero sigo sin conectividad.

Me gustaría saber el por qué del bloqueo de mi línea. 

Un compañero de telefónica me dijo que era porque había peticiones reiteradas periódicas a una misma URL. 

Y cierto es que las hay pero hace un servicio de dns dinámico para actualizar la ip publica y pemitirme el acceso remoto.

 

Si hay alguna restricción en el número de peticiones a la misma URL os pido que me digáis cual es para tenerlo en cuenta en la programación de mi sistema domo tuvo. 

 

Van 11 días de desconexion.

Mensaje 6 de 19
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Hola @sithrafa,

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Hemos revisado los datos y vemos que la incidencia que nos consta en la zona, aun no esta solucionada. ¿Has notado alguna mejoria?¿tienes servicio?
Por nuestra parte seguimos con el seguimiento , reiteramos incidencia para agilizar la resolución lo máximo posible.

 

Un saludo


Soraya



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Mensaje 7 de 19
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Sigo en la misma situación. 

Sigue sin conectividad 4G.

 

Yo entiendo que la estas de alarma puede impedir la resolución de problemas. 

 

Pero tras más de un mes sin conectividad me pregunto si no fuera un acceso en zona rural ya estaría solucionado.... 

 

Mensaje 8 de 19
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Hola @sithrafa

 

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Los técnicos continúan trabajando para que se solucione con la mayor rapidez posible. En cuanto tengamos más datos, te informaremos.

 

Gracias, un saludo. 

 

Ruth



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Mensaje 9 de 19
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Hola. 

¿Me podíais indicar qué tipo de error hay en mi línea?

 

Hasta ahora no he abierto avería en los sistemas oficiales porque como no me puedo desplazar al sitio no tengo certeza completa de que sea un problema de mi router.

 

Tengo bastante confianza en él y hasta ahora no me había dado ningún problema.

 

La previsión de ir no creo que sea antes de fin de Junio por las fases de desescalada del estado de alarma.

Me han comentado otros compañeros que podría ser que la línea esté bloqueada por repetidos accesos a una utl (no-ip.com) que es la que uso para saber la ip y conectarme remotamente. Pero es extraño que un acceso cada cinco minutos la red considere un evento para bloquear la línea.

 

Podéis contactar en privado

 

Saludos

Mensaje 10 de 19
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Buenas tardes @sithrafa

 

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas . En estos momento estamos comprobando una antena que esta facilitando cobertura 4 G  a la zona, se detecto una avería en ella. Por nuestra parte hemos procedido a solicitar una agilización , para que los técnicos de zona  puedan finalizar los trabajos de mantenimiento lo antes posible.¿Seria posible apagar  y encender el router , por favor ?

 

 Un saludo 

 

Silvia 



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Mensaje 11 de 19
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No. No es posible reiniciar el router hasta que no tenga conectividad.

Estamos confinados en Madrid,

 

El router está configurado para adquirir el sincronismo una vez que esté solucionado el tema del enlace.

Mensaje 12 de 19
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Buenas tardes @sithrafa,

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Hemos revisado el caso y comprobamos que la incidencia de zona aun esta en curso, cualquier novedad te iremos informando.

 

Un saludo,

 

Natalia.



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Mensaje 13 de 19
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Buenas tardes @sithrafa,

 

Te pedimos disculpas por la demora y las molestias ocasionadas.

 

Comprobamos que la incidencia de zona aun esta en curso, cualquier novedad te iremos informando.

 

Un saludo,

 

Natalia.

 

 



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Mensaje 14 de 19
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Hola @sithrafa 

 

Te pedimos disculpas por las molestias,lamentemos mucho que no disfrutes del funcionamiento del servicio.
Hemos estado comprobando , el boletín sigue abierto por los técnicos , dejamos registro para agilizar el proceso lo máximo posible.
Continuamos con el seguimiento, cualquier novedad al respecto te iremos informando,y si hay algún cambio que detectes en la linea nos los comunicas,muchas gracias.

 

Un saludo
Soraya



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Mensaje 15 de 19
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Buenas tardes @sithrafa,

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Hemos revisado que el boletín sigue abierto por los técnicos, ¿has notado alguna mejoría estos días?  No obstante hemos pasado una nueva agilizacion, cualquier novedad al respecto te iremos informando.

 

Un saludo,

 

Natalia.



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Mensaje 16 de 19
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Hola @sithrafa

 

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

 

Gracias, un saludo, 

 

Ruth



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Mensaje 17 de 19
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Pues no. 

Sigo sin acceso. 

Y no he dicho nada porque no puedo aportar más información. 

Como imagino saben, no existe movilidad entre provincias por lo que no puedo acceder físicamente a mi router. 

 

En cuanto me sea posible iré. 

Hasta ahora el router se conectaba automáticamente cuando se caía la red. Pero desde el 25 de abril no ha podido hacerlo. 

Hasta el 31 de Marzo funcionó correctamente desde hace varios años. 

Del 31 de Marzo al 11 de Abril dejó de funcionar. 

El 11 de abril se recuperó solo y funcionó hasta el 25 de Abril. Y de nuevo ese día dejó de funcionar hasta la fecha de hoy. 

Sin ningún reset local ni pérdida de corriente (esto lo sé con seguridad porque dispongo de una monitorización independiente de la conexión de Movistar). 

 

Así que no puedo aportar información  hasta que no entremos en la "nueva normalidad".

Cuando llegue allí analizaré los logs del router para reclamar, si creo que procede, por estos meses de indisponibilidad. 

Pero como digo ahora mismo es imposible añadiera más importante información. 

Mensaje 18 de 19
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Buenas tardes @sithrafa

 

Comprobamos que la incidencia en la antena 4G aun continua activa, esperamos que en la mayor brevedad posible este solventado. No obstante tendríamos que verificar el funcionamiento del router , ya que por la situación actual no es posible pruebas , nos mantenemos a la espera para poder comprobar el router

 

Un saludo.

 

Miriam



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Mensaje 19 de 19
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