Poca cobertura en el router de Internet radio

[zurdo47]

Hola, recientemente nos pasamos con ustedes y contratamos Internet radio ya que no hay fibra y el adsl es de lo peor.

Tras varios días usando dicho router en temas de velocidad durante el día es bastante aceptable 10-20mb pero por las noches casi solo tengo una raya de las tres de cobertura del router lo que baja muchísimo la velocidad y  se satura muchísimo la línea.

Que se podría hacer para mejorar la cobertura y las bajadas de velocidad por la noches? 

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola zurdo47,

Prosiguen los trabajos en la estación base de la zona.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

Juan Luis.

[zurdo47]

Hola, 

Espero que se solucione pronto, ya llevamos mucho tiempo con dicha avería.

saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @zurdo47

En primer lugar te pedimos disculpas por todas las molestias.

Continuamos pendientes de tu caso para confirmar , en cuanto se restablezcan los servicios de la estación base de la zona , el correcto funcionamiento de tu router.

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @zurdo47

Seguimos realizando el seguimiento de tu incidencia , en el momento que dispongamos de mas información te la indicaremos. Te pido disculpas  por las molestias ocasionadas.

Un saludo 

Silvia  

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @zurdo47 

Continuamos el seguimiento de tu avería. Constan trabajos programados en la zona. En cuanto tengamos más datos, te iremos informando. Disculpa por las molestias ocasionadas. 

Un saludo, Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @zurdo47

La notificación sigue abierta por los técnicos en zona. Seguiremos realizando el seguimiento. 

Un saludo, Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @zurdo47

Seguimos con el estudio de la incidencia de zona que está afectando a tu servicio, ¿has notado alguna mejoría en la velocidad estos días?.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo, Carmen

[zurdo47]

Hola, 

Algo más de velocidad pero poco.. Todavía sigue abierta la avería? 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @zurdo47

Comprobamos que el parte de avería aparece ya cerrado, ¿puedes comprobar de nuevo si tienes mejor conexión?.

Un saludo

Nacho.

[zurdo47]

Buenos dias, 

Parece que funciona algo mejor ultimamente... pero como podría pedir una compensación/descuento por estos 2 meses tan largos con la averia abierta en mi linea? 

[Técnico-Movistar]

Hola @zurdo47.

Nos alegramos de que esté solucionado. Disculpa todas las molestias ocasionadas.Sobre tu consulta de compensación, trasladamos tu petición al área encargada para que te puedan informar. 

Un saludo. Mª Jesús.

[zurdo47]

Bueno eso de que este resuelto... me da a mi que no ya que no pasa de 4 megas ahora mismo ire haciendo seguimiento pero ya empieza a cansar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @zurdo47,

Nos han transferido tu hilo desde Técnicos para solicitar una reclamación por compensación de falta de servicio.  Como ya tenemos tus datos, nos ponemos con tu caso y te informaremos lo antes posible.

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @zurdo47

Hemos procedido a realizar la reclamación, tal y como solicitas, para que nuestro Centro de Atención de Reclamaciones estudie tu caso, presentada el día 10 de marzo. Te facilitamos por privado la numeración.

Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te informarán por email, sms o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo.

Yoli

[zurdo47]

De acuerdo Gracias. 

[Comercial_movistar]

Hola @zurdo47

Hemos comprobado que la reclamación ha sido resuelta de manera favorable, y se te realizada la devolución de 30.25€.

Saludos

Pilar