Problema conexión wifi: router huawei B315 incompatible con apple

[lakristy]

Hola,

hace ce unas semanas me instalaron el paquete fusión, me tuvieron que poner una parabolica para la televisión y un router Huawei B315 (con 4G que transforma en wifi), para poder disfrutar del paquete. 

La televisión va perfecta...pero el wifi nos está dando muchos problemas. 

Falla intermitentemente la conexión wifi con nuestros aparatos móviles de Apple  (iPhone, iPad, .Mac...). Los instaladores verificaron la wifi y a ellos les funcionó bien, pero nosotros  no podemos navegar ni abrir determinadas apps (YouTube y Spotyfy funcionan siempre, otras intermitentemente y otras nunca). 

Los dispositivos móviles están con las ultimas actualizaciones de software, hemos hecho hard reset, resetear  el router, reseteado  redes wifi....y seguimos teniendo problemas de conexión . El navegador safari no abre nada, ni ciertas apps...

existe la posibilidad de interferencias con el satélite? Hay algo en Apple que pueda capar eso? Hemos mirado lo de cambiar los canales del router  a otra frecuencia, pero no podemos hacerlo porque no somos capaces de acceder. 

Ya no nos quedan recursos ni sabemos como solucionar esto...pero es que no podemos usar internet. 

Cobertura 4G total en toda la casa, de hecho los móviles con 4G van perfectos....es un pueblo y no tenemos problemas d saturación de redes. 

Estamos un poco desesperados   

Muchas gracias! Si alguien puede darnos una solución lo agradeceremos

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @lakristy!

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos cambiar el canal de radio.

Un saludo, Arancha

[lakristy]

Hola,

Gracias por contestar tan rapido. Que datos necesitas?

[lakristy]

Hola Arancha,

Gracias por contestar! Que datos necesitas?

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @lakristy!

Envíanos nombre, dni y teléfono de la línea y lo vemos.

Saludos

Ana

[lakristy]

HOLA,

Nombre: Cristina ***************************
DNI: *******************
Tlf: ***************

Ahora hemos llevadonl router a casa de mis padres y alli funciona bien...xo n la nuestra nada...asi q no entiendo.
Si mirais ahora no dara ni un problema, xo mirar mañana que volvemos a estar en nuestra casa.
Gracias

(mensaje editado por seguridad)

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @lakristy,

Hemos generado un parte de avería para que los técnicos revisen tu incidencia. Se pondrán en contacto contigo lo antes posible.

Saludos. Ana

[JuanL-Movistar]

Hola lakristy,

Como el boletín inicial fue cerrado por ilocalizable, he procedido a abrir una nueva consulta al área correspondiente.

Continúo con el seguimiento de tu caso. En cuanto tenga alguna novedad al respecto te informaré.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola lakristy,

Compruebo que un técnico se puso en contacto contigo en relación a esta incidencia.

¿Puedes confirmar si ha quedado resuelta?

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola lakristy,

Como no hemos recibido más comentarios de tu parte sobre esta cuestión, doy por cerrado este hilo.

Para cualquier otra consulta, aquí nos tienes.

Un saludo.