Problema de acceso a la nube de mi trabajo

[JordiPT]

Hola,

En mi trabajo tenemos un servidor en la nube para el acceso en remoto a archivos y así poder trabajar en cualquier lado. Pues bien, desde que tengo el acceso a internet por Radio, los archivos que modifico en mi ordenador fuera del trabajo no se sincronizan. Sin embargo, si lo hacen cuando me conecto a la red de mi trabajo por VPN o si la conexión la hago a través de los datos del móvil. Es decir, parece que hay algún puerto cerrado que bloquea la transferencia de datos entre la nube y mi ordenador sólo cuando el acceso a internet depende de Movistar Radio... ¿cómo puede solucionarse esto?

Gracias,

Jordi

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JordiPT

No hay incompatibilidad para trabajar con este tipo de router y conectar con servidores externos.

Cuando conectas por datos móviles, ¿En el terminal tienes configurado algún VPN?. Si es así, en el router no es posible configurar una VPN, solo funciona con los APN de telefonica.es o movistar.es. 

Referente a los puertos, habría que consultar con el proveedor del servidor, si se requiere abrir algún puerto específico. Además tendrás que saber la IP del equipo que quieres autorizar. Si deseas ayuda para la configuración del router, nos puedes indicar la marca y modelo del router que tienes y te asesoraremos para que la puedas realizar. En este tipo de equipos, no lo podemos realizar en remoto desde aquí.  

Quedamos a la espera, un saludo. 

Griselda. 

[JordiPT]

Gracias Griselda,

Cuando vuelva a casa recogeré los datos que me pides y os volveré a contactar. 

Respecto a las cuestiones que planteas, en el terminal no tengo ninguna VPN configurada (además, es parte del contrato con vosotros, es decir, uso vuestro acceso a datos para dar acceso a mi ordenador).

En cuanto a lo de abrir puertos específicos, ya he hablado con los responsables del servicio y me dicen que no hay ninguna restricción que explique ese comportamiento, y que otros usuarios trabajan sin problemas.

Seguimos en otro momento.

Gracias de nuevo,

Jordi

[Técnico-Movistar]

Hola @JordiPT

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

El motivo de la consulta del VPN, es debido a que en algunas empresas usan una Intranet, red privada, propia para que solo los empleados de la empresa tengan acceso. Los móviles por defecto conectan por un APN de movistar.es o telefonica.es pero también, si la empresa cuenta con una intranet, los empleados tienen configurado en los móviles una VPN. 

Pero si no trabajas bajo una VPN. Estamos a la espera que nos indiques los otros datos que preguntábamos. Y si es posible además, nos envías por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos, por favor: 

- Número de teléfono afectado

- Dirección donde lo tienes instalado el equipo. 

- Marca del equipo y modelo del router. 
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Quedamos a la espera.

Un saludo, Griselda. 

[JordiPT]

Disculpad, se me olvidó que estabais a la espera de datos. Lo miro en casa esta noche (espero!)

Jordi

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @JordiPT

Seguimos sin recibir noticias tuyas, estamos a la espera. 

Un saludo, Griselda. 

[JordiPT]

Hola,

Mi router es un Huawei B315

Disculpad el retraso en responderos.

Jordi

[Técnico-Movistar]

Hola @JordiPT

Gracias por el modelo del router. Quedan aun pendientes los siguientes datos: 

- Número de teléfono fijo afectado.

- Dirección donde lo tienes instalado el equipo. 
- Nombre, apellidos y DNI de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Te recordamos que puedes enviar el mensaje privado con el resto de información pulsando aquí.

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @JordiPT

Hemos recibido correctamente los datos por privado.  Tramitamos un boletín de avería para que revisen el motivo por el cual no te funciona la sincronización con la nube y el AFR. Te envío por privado los datos de la avería y haremos seguimiento de la misma por aquí.

Un saludo

Galder

[JordiPT]

De acuerdo, muchas gracias.

Jordi

[Técnico-Movistar]

Hola @JordiPT.

Comprobamos que el boletín de avería, consta cerrado. ¿Nos confirmas por favor si ya está solucionado?

¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo. Mª Jesús.

[Técnico-Movistar]

Hola @JordiPT

Nos alegra saber que has marcado la solución, por lo tanto el funcionamiento ya es correcto por lo que procedemos a cerrar el hilo.

Para cualquier otra consulta a duda en el futuro, aquí nos tienes.

Un saludo.

Nieves